• Introduzione
• Obiettivi delle Linee guida ISSA sulla continuità e la resilienza dei servizi e dei sistemi di sicurezza sociale
• Standard, framework e riferimenti
• Struttura delle Linee guida ISSA sulla continuità e la resilienza dei servizi e dei sistemi di sicurezza sociale
• A. Governance e strategia
• Linea guida 1. Approccio di governance istituzionale per la gestione delle crisi e degli incidenti
• Orientamento 2. Strategia di gestione della crisi
• B. Capacità istituzionale e resilienza per affrontare crisi e incidenti
• B.1. Risorse di informazione
• Orientamento 3. Registri dei beneficiari e dei contributori
• Linea guida 4. Condivisione delle informazioni
• Orientamento 5. Meccanismi per una raccolta rapida e migliorata dei dati in tempi di crisi
• B.2. Capacità delle risorse umane
• Orientamento 6. Identificazione delle funzioni del personale e dei fornitori di servizi
• Orientamento 7. Sensibilizzazione e formazione del personale
• Orientamento 8. Capacità di picco
• Orientamento 9. Condizioni di lavoro adeguate e standard di sicurezza e salute sul lavoro
• B.3. Piani e processi di emergenza
• Orientamento 10. Metodologia per la valutazione dei danni e dei bisogni
• Orientamento 11. Valutazioni di fattibilità relative alla diffusione delle risposte
• Orientamento 12. Piano di continuità del servizio e processi associati
• Linea guida 13. Implementazione del piano di risposta e dei processi associati
• Orientamento 14. Requisiti legali e regolamentari per la continuità del servizio
• B.4. Tecnologia – Capacità tecnologica
• B.4.1. Cybersecurity e resilienza operativa digitale
• Orientamento 15. Strategia e governance istituzionale per la sicurezza informatica
• Orientamento 16. Meccanismi coordinati di sicurezza informatica a livello nazionale e internazionale
• Orientamento 17. Resilienza operativa digitale istituzionale – Strategia e modello
• Orientamento 18. Sviluppare un quadro di gestione del rischio ICT
• Orientamento 19. Approccio di difesa in profondità
• Orientamento 20. Monitoraggio permanente e meccanismi di risposta
• B.4.2. Sviluppo e operazioni agili
• Orientamento 21. Applicazione delle pratiche di sviluppo agile
• Linea guida 22. Applicazione degli approcci DevOps
• C. Continuità dei servizi esistenti
• Orientamento 23. Valutazione dei danni e dei bisogni e processo di gestione della domanda
• Orientamento 24. Attivazione del piano di continuità del servizio e del processo di gestione
• Linea guida 25. Continuità dei processi critici di back-end e dei servizi ai clienti (front-end).
• Orientamento 26. Adeguate condizioni dell'ambiente di lavoro, standard di sicurezza e salute sul lavoro per il personale
• Orientamento 27. Canali di comunicazione e meccanismi di reclamo
• Orientamento 28. Meccanismi di applicazione e controllo della conformità
• D. Distribuzione delle risposte
• Orientamento 29. Valutare la fattibilità dell'implementazione della risposta
• Orientamento 30. Adeguamento di programmi o servizi
• Orientamento 31. Aumento dei benefici o dei diritti
• Orientamento 32. Ridurre o differire i contributi previdenziali
• Orientamento 33. Ampliare la copertura dei programmi e dei servizi esistenti
• Orientamento 34. Avviare programmi o servizi di supporto di emergenza progettati inizialmente come vincolati nel tempo
• Orientamento 35. Risposte di supporto guidate da altre entità
• E. Considerazioni specifiche del ramo per le misure di risposta
• Orientamento 36. Specificità delle filiali in relazione alla continuità del servizio
• Orientamento 37. Dare priorità ai rami reattivi per l'implementazione di risposte agli shock
• Orientamento 38. Canali di erogazione dei benefici a lungo termine
• Glossario
• Ringraziamenti