Poiché le forme di lavoro e collaborazione si evolvono e si diversificano (part-time, telelavoro, distacco parziale presso altre direzioni, incarichi sul campo), la comunicazione interna è un potente strumento che può essere utilizzato per sviluppare e rafforzare l'identità aziendale e la cultura di un'istituzione. Lo fa promuovendo i valori centrali di questa identità, come una cultura del lavoro di squadra, della collaborazione e dell'eccellenza delle prestazioni, rafforzando il senso di appartenenza dei dipendenti, il loro coinvolgimento e il loro impegno per l'eccellenza del servizio.