La direzione della comunicazione stabilisce accordi sul livello di servizio con le unità interne competenti per la fornitura dei servizi di comunicazione.

È possibile identificare parametri di riferimento per il successo da utilizzare quando si valuta l'impatto della strategia e si fornisce una guida sulle aree di comunicazione che devono essere migliorate (come la soddisfazione del personale per la comunicazione sul cambiamento organizzativo).