Istituto di previdenza sociale e servizi sociali dei dipendenti statali
Messico
Americas

Servizio pubblico e qualità dell'assistenza: verso una nuova ISSSTE Formazione mirata del personale addetto alla sicurezza nelle unità sanitarie

Anno di attuazione
2023

La direzione medica dell'Istituto di previdenza sociale e di servizi sociali dei dipendenti statali del Messico (Istituto di sicurezza sociale e servizi per i lavoratori statali – ISSSTE) sta realizzando un’iniziativa di formazione, dal titolo “Servizio pubblico e qualità dell’assistenza: verso un nuovo ISSSTE” (Servizio pubblico e qualità delle cure: per un nuovo ISSSTE), rivolto al personale di sicurezza delle unità mediche che svolge un ruolo chiave nell'assistenza agli utenti del servizio.

Questa formazione è parte di un processo di trasformazione del sistema sanitario pubblico nazionale, con particolare attenzione alla qualità, all’umanizzazione e all’assistenza dignitosa. Il personale di sicurezza implementa queste pratiche assistenziali come parte del loro ruolo di assistere e supportare la sicurezza pubblica e la qualità dell'assistenza per gli utenti che si recano nelle diverse unità mediche.

La formazione fornisce strumenti teorici e pratici. Viene erogato in un formato ibrido nell'arco di 12 ore, coprendo argomenti relativi ai diritti umani, alle politiche di inclusione e sostegno sociale e alla cultura della pace. Si esaminano anche strumenti di supporto psicologico come la comunicazione assertiva, la gestione emotiva, la risoluzione dei problemi, il primo soccorso psicologico, gli strumenti per rilevare tempestivamente gli eventi cerebrovascolari e la cura di sé, nonché i principi della rianimazione cardiopolmonare, lavorando sotto un nuovo motto di impegno per i dipendenti, “Verso un nuovo ISSSTE”.

Argomento:
Qualità del servizio