Istituto ecuadoriano di sicurezza sociale
Ecuador
Americas

Creazione di un processo virtuale per l'aggiornamento dei dati di contatto degli assicurati ecuadoriani residenti all'estero

Anno di attuazione
2022

L'Istituto ecuadoriano di sicurezza sociale (Istituto ecuadoriano di sicurezza sociale – IESS) conta un totale di 18,418 membri ecuadoriani attivi che vivono all’estero, al 31 dicembre 2022. Per chiedere informazioni o richiedere benefici, devono accedere al sistema IESS ICT, utilizzando un nome utente e una password. Se non hanno accesso alla password dell'account, i membri possono richiedere la reimpostazione della password e un codice di sicurezza verrà inviato all'indirizzo e-mail registrato nel sistema IESS. Una grande percentuale di membri che vivono all'estero hanno dimenticato il proprio indirizzo e-mail registrato. L'aggiornamento dei dati di contatto, inclusa la modifica del numero di telefono, del numero di cellulare e dell'indirizzo e-mail, deve essere effettuato di persona, per motivi di sicurezza.

Nell’ottobre 2022 l’IESS ha reso possibile per i membri che si trovano all’estero aggiornare virtualmente questi dati di contatto, senza doverli più fare di persona. Al 28 febbraio 2023 erano state evase 249 richieste. Considerando che sono più di un milione gli ecuadoriani che vivono all'estero, questo tipo di iniziative contribuisce ad aumentare il numero degli affiliati e a tutelarli meglio.

Argomento:
Qualità del servizio