Istituto di previdenza sociale
Polonia
Europa

Concessione automatizzata di benefici alle famiglie in Polonia

Anno di attuazione
2021

Dopo una modifica legislativa, l'Istituto di previdenza sociale (Sicurezza sociale − ZUS) ha assunto dal 1° luglio 2021 un programma governativo per le famiglie in Polonia chiamato Buon inizio (Buon inizio) 300plus, rivolto ai genitori dei bambini che frequentano la scuola.

I vantaggi sono concessi attraverso un software automatizzato, con un robot ZUS che garantisce vantaggi a oltre 4.2 milioni di bambini sulla base esclusivamente di domande inviate elettronicamente attraverso canali definiti, vale a dire la ZUS Electronic Services Platform (Piattaforma di servizi elettronici – PUE), il sistema EMPAZIA e l'e-banking.

Il pagamento delle prestazioni avviene solo tramite bonifici bancari. Pertanto, abbiamo raggiunto un livello del 100% di pagamenti di benefici tramite le banche. L'acquisizione da parte di ZUS dei vantaggi 300plus e l'automazione della loro concessione farà risparmiare al bilancio statale un importo di 0.5 miliardi di złoty polacchi (PLN).

ZUS ha preparato un pacchetto speciale di servizi di assistenza clienti per eliminare l'esclusione digitale, offrendo punti di supporto mobile per presentare applicazioni online disponibili al di fuori della sede centrale di ZUS, supporto nelle strutture ZUS, opuscoli informativi e una campagna di informazione sui media.

Argomento:
Benefici familiari
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione
Politiche e programmi sociali