Fondo pensione di Abu Dhabi
Emirati Arabi Uniti
Asia e Pacifico

Trasformazione digitale: in che modo l'Abu Dhabi Pension Fund sta guidando la trasformazione digitale essendo incentrato sui pensionati

Anno di attuazione
2021

Mettendo al primo posto l'interesse del pensionato, l'Abu Dhabi Pension Fund (ADPF) ha completamente ridisegnato il suo approccio per servire la sua base di clienti di oltre 91,639 membri attivi, inclusi 12,941 pensionati e 7,805 beneficiari.

Con una rinnovata attenzione al cliente e sfruttando il potere della trasformazione digitale, nonché adottando un approccio basato sul prodotto (rispetto al progetto), ADPF non solo ha migliorato significativamente il modo in cui i servizi sono orchestrati e offerti ai clienti, ma ha anche ottenuto risultati un tasso di soddisfazione superiore all'83%.

Inoltre, la trasformazione di 26 servizi che vanno dai pensionati ai servizi delle entità ha contribuito a un ecosistema digitale di servizi distribuiti su cinque canali omni digitali.

Istituendo una solida piattaforma di integrazione tra governo e governo che copre 26 enti governativi, la velocità e l'accuratezza dei dati sono state notevolmente migliorate, ottenendo un notevole risparmio di tempo nell'elaborazione di vari servizi relativi ai pensionati, che ha gettato le basi per iniziative come i dati aperti del governo e l'intelligenza artificiale casi d'uso.

La pandemia di COVID-19 ha messo alla prova i servizi dell'ADPF e la combinazione dell'elevato tasso di utilizzo dei servizi insieme a tassi di soddisfazione altrettanto elevati ha dimostrato che essere incentrati sui pensionati è davvero la mentalità corretta.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione