Lo sfondo di questa iniziativa era una riduzione del personale, un aumento significativo del tempo impiegato per programmare i servizi offerti dall'Istituto Nazionale di Previdenza Sociale (Instituto Nacional do Seguro Social - INSS) del Brasile, i cittadini che arrivano in loco per servizi semplici, nonché la necessità di una maggiore trasparenza nell'attuazione dei processi. Queste sfide hanno portato allo sviluppo di un nuovo modello per offrire servizi a distanza.
Così è nata l'iniziativa Meu INSS. Questo strumento promuove l'uso della tecnologia dell'informazione per consentire ai cittadini di accedere ai servizi dell'INSS senza la necessità di andare da nessuna parte. Ha portato maggiore trasparenza alle fasi di valutazione del processo.
Oggi su questa piattaforma si trovano tutti i servizi offerti dall'INSS. Sono disponibili oltre 90 servizi che non richiedono ai cittadini di visitare in prima istanza un ufficio, solo quando ci sono requisiti da soddisfare. Inoltre, lo strumento è integrato con l'accesso single sign-on stabilito dal governo federale del Brasile, rendendo l'accesso ancora più semplice.