Il saluto, ascolta, rispondi (Saluta, ascolta, rispondi - SER IMSS) Il programma è stato attuato congiuntamente nel 2016 dall'Istituto messicano di sicurezza sociale (Istituto messicano di previdenza sociale - IMSS) e l'Unione nazionale messicana dei lavoratori della previdenza sociale (Unione nazionale dei lavoratori della previdenza sociale - SNTSS) per trasformare la cultura del servizio, migliorare l'ambiente di lavoro e migliorare il trattamento nel servizio all'utente fornito ai beneficiari. Nel 2017 ha ottenuto un Certificato di Merito dall'International Social Security Association (ISSA).
Poiché la cultura di un servizio equo per gli utenti dovrebbe essere permanente, l'IMSS e l'SNTSS hanno unito le forze per migliorare il servizio agli utenti per le donne incinte in uno dei momenti più importanti della loro vita.
Secondo l'Organizzazione mondiale della sanità (OMS), le donne hanno il diritto di ricevere i più alti standard di assistenza sanitaria, compreso il diritto a cure dignitose e rispettose durante la gravidanza, il parto e il puerperio, nonché il diritto a non subire violenze o discriminazioni.
L'IMSS e l'SNTSS sono impegnati per il benessere delle donne in gravidanza e, nel 2018, hanno implementato un corso fornendo strumenti di sensibilizzazione che consentono al personale di generare consapevolezza e migliorare le competenze contribuendo alla prevenzione della violenza ostetrica.