Formazione virtuale: qualità dei servizi

Nuove date

20 febbraio–12 aprile 2024 | Virtuale

Formazione virtuale: qualità dei servizi

Nuove date

20 febbraio–12 aprile 2024 | Virtuale

Nuove date: 20 febbraio – 12 aprile 2024

L'obiettivo del corso di formazione su Linee guida ISSA sulla qualità dei servizi è quello di fornire ai partecipanti una solida conoscenza delle principali considerazioni relative alla qualità dei servizi di assicurazione sociale. Il corso è composto da sette moduli che vengono affrontati in due sessioni settimanali.

Istituto di formazione: Centro Interamericano di Studi sulla Previdenza Sociale (CIESS)

Periodo di formazione: Nuove date: 20 febbraio – 12 aprile 2024

Rivolto a: Funzionari delle istituzioni membri dell'ISSA

Lingua: Español


Descrizione

La cultura della qualità del servizio è considerata fondamentale in un'istituzione per raggiungere l'eccellenza del servizio. Il percorso formativo è composto da sette moduli che affrontano temi chiave per lo sviluppo e il miglioramento continuo della qualità dei propri servizi al pubblico. Permetterà ai partecipanti di migliorare le proprie capacità in relazione alla qualità della pianificazione, fornitura e miglioramento dei diversi servizi offerti ai beneficiari e ai membri delle assicurazioni sociali, nonché di sviluppare una maggiore comprensione dei cicli iterativi e continui che migliorano i processi operativi. .

Chi può partecipare?

Il corso di formazione è rivolto a dirigenti, dirigenti, consulenti, revisori dei conti, docenti, funzionari del consiglio di amministrazione, funzionari incaricati e/o coinvolti nei processi di qualità nei servizi delle istituzioni che fanno parte delle organizzazioni aderenti all'ISSA che hanno una professionalità interesse per la qualità dei servizi.

I partecipanti devono avere accesso a Zoom per partecipare alle sessioni interattive tramite Zoom.

Come iscriversi al corso di formazione?

Per iscriversi al corso contattare il centro di formazione:

Centro Interamericano di Studi sulla Previdenza Sociale (CIESS)

Registrazione online qui

Sito web: www.ciess.org

Email: [email protected]

telefono: +52 55 53 77 4740

Costo di partecipazione: 450 USD

Programma di formazione per il diploma ISSA

Il programma di diploma dell'International Social Security Association (ISSA) offre ai professionisti della sicurezza sociale una formazione di alto livello sulle linee guida ISSA.

La data di inizio della formazione è martedì 20 febbraio e terminerà giovedì 18 aprile. Le lezioni si terranno il martedì e il giovedì dalle 3:6 alle 25:29. Ci sarà una pausa nel periodo pasquale, che va dal XNUMX al XNUMX marzo.

Questo corso virtuale consiste in un totale di 50 ore di lavoro ed è suddiviso in sette moduli tematici:

  • Quadro della qualità del servizio;
  • Opinione dei membri;
  • Il ciclo di vita dello sviluppo del prodotto;
  • Affrontare le basi del servizio;
  • Valutazione e commenti;
  • Creazione di una cultura del servizio;
  • Ricerca dell'eccellenza nel servizio attraverso il miglioramento continuo.

Ogni settimana verrà affrontato un tema attraverso formazione sincrona e formazione a distanza. Per informazioni dettagliate sugli argomenti e sui diversi docenti consultare la brochure.

Formazione sincrona: i partecipanti devono svolgere una serie di attività online relative all'insieme delle linee guida ISSA, prima delle attività a distanza tramite Zoom.

Formazione a distanza: Ogni settimana vengono offerte due sessioni intensive e interattive per un totale di sei ore settimanali tramite Zoom.

Un certificato verrà rilasciato ai partecipanti che avranno soddisfatto in modo soddisfacente tutti i requisiti del corso.