Banca Dati

Buone pratiche in materia di sicurezza sociale

Banca Dati

Buone pratiche in materia di sicurezza sociale

Database ISSA di buone pratiche

Questo database fornisce ai membri dell'ISSA un accesso privilegiato alle buone pratiche, mettendo in mostra modi creativi, intelligenti e innovativi per superare le sfide dell'amministrazione della sicurezza sociale a livello istituzionale, nazionale o internazionale. Esplora, lasciati ispirare e impara da questi sudati e meritati successi dei membri ISSA. Ulteriori informazioni sulle buone pratiche ISSA.

La mappa mostra i primi 100 risultati per i criteri selezionati.

Anno di attuazione:
2021
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

L'Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale (ISSO) ha adottato nel 2021 una misura innovativa per soddisfare la necessità di completare le registrazioni dei contributi mensili passati per gli assicurati che sono occupati a tempo parziale.

Argomento:
Governance e amministrazione
Raccolta e conformità dei contributi
Anno di attuazione:
2021
Anno del premio:
2021
Fondo pensione di Abu Dhabi , Emirati Arabi Uniti , Asia e Pacifico

Mettendo al primo posto l'interesse del pensionato, l'Abu Dhabi Pension Fund (ADPF) ha completamente ridisegnato il suo approccio per servire la sua base di clienti di oltre 91,639 membri attivi, inclusi 12,941 pensionati e 7,805 beneficiari.

Con una rinnovata attenzione al cliente e sfruttando il potere della trasformazione digitale, nonché adottando un approccio basato sul prodotto (rispetto al progetto), ADPF non solo ha migliorato significativamente il modo in cui i servizi sono orchestrati e offerti ai clienti, ma ha anche ottenuto risultati un tasso di soddisfazione superiore all'83%.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2021
Anno del premio:
2021
Fondo di previdenza per i dipendenti , Malaysia , Asia e Pacifico

In Malesia, i datori di lavoro del settore privato sono tenuti obbligatoriamente a versare contributi pensionistici per conto dei dipendenti al Fondo di previdenza per i dipendenti (EPF). Tuttavia, molte piccole e medie imprese (PMI) non hanno rispettato la legge poiché non dispongono di un adeguato sistema di gestione delle buste paga.

L'EPF ha sviluppato una soluzione di busta paga di base gratuita disponibile per tutti i datori di lavoro del settore privato:

Argomento:
Pensioni di vecchiaia
Raccolta e conformità dei contributi
Errore, evasione e frode
Anno di attuazione:
2021
Anno del premio:
2021
Fondo pensione di Abu Dhabi , Emirati Arabi Uniti , Asia e Pacifico

In conformità con il piano strategico della nostra organizzazione per fornire servizi pensionistici che arricchiscono l'esperienza del cliente, l'Abu Dhabi Pension Fund (il Fondo) ha lanciato nel 2018 un'iniziativa per fornire tutti i servizi informativi e transazionali dei clienti su applicazione mobile. In linea con Linee guida ISSA sulla qualità del servizio, Linea guida 7.

Argomento:
Qualità del servizio
Incentrato sul cliente
Sportelli unici
Anno di attuazione:
2021
Anno del premio:
2021
Ministero della Manodopera , Singapore , Asia e Pacifico

La missione del consiglio del Central Provident Fund (CPF) di Singapore è consentire ai singaporiani di avere un pensionamento sicuro.

Argomento:
Pensioni di vecchiaia
Anno di attuazione:
2021
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Stabilire una relazione bidirezionale tra l'Organizzazione iraniana di sicurezza sociale (ISSO) e le parti sociali, in particolare i datori di lavoro, e rispondere in modo appropriato alle loro richieste e problemi con l'obiettivo di migliorarne la partecipazione e il livello di soddisfazione è sempre stata una delle principali missioni del Dipartimento Socio-Culturale dell'ISSO. Per raggiungere questo obiettivo, sembra necessaria la progettazione e l'attuazione di programmi speciali. Uno di questi programmi è l'organizzazione di formazione e consulenza su misura per rispondere alle domande e ai problemi dei datori di lavoro.

Argomento:
Comunicazione
Anno di attuazione:
2021
Anno del premio:
2021
Fondo pensione di Abu Dhabi , Emirati Arabi Uniti , Asia e Pacifico

È passato più di un anno da quando abbiamo iniziato ad applicare misure preventive per controllare la diffusione del SARS-CoV-2, lavorare da casa, prendere le distanze negli uffici, indossare mascherine nelle aree comuni e tutte le altre restrizioni che abbiamo applicato come la maggior parte delle altre organizzazioni a livello globale.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione
Anno di attuazione:
2021
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

L'Iranian Social Security Organisation (ISSO), in qualità di maggiore assicuratore in tutto il paese, pur essendo responsabile dell'attuazione, della generalizzazione e dell'estensione della copertura di vari programmi di previdenza sociale, svolge un ruolo chiave nel sostenere e proteggere il capitale più importante per la produzione in il Paese, ovvero la risorsa umana.

Argomento:
Comunicazione
Anno di attuazione:
2021
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Secondo i regolamenti (articolo 38 della legge iraniana sulla sicurezza sociale), tutti i contratti stipulati tra il governo e i suoi appaltatori sono soggetti alla legge sulla sicurezza sociale e gli appaltatori sono legalmente obbligati a versare la loro quota di contributo all'Organizzazione iraniana di sicurezza sociale ( ISSO). Il primo metodo prevedeva la determinazione del coefficiente di contribuzione dopo la conclusione del contratto, il che portava ad alcune voci di costo ambigue con conseguenti contraddizioni tra ISSO, datore di lavoro e appaltatore.

Argomento:
Governance e amministrazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2021
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Dato il ruolo delle parti sociali, in particolare dei datori di lavoro nel generare entrate per l'Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale (ISSO), è di fondamentale importanza organizzare seminari di formazione per i datori di lavoro e le loro affiliate assicurative. Questo serve per migliorare le interazioni con tali organizzazioni e migliorare le conoscenze dei datori di lavoro sulle leggi e sui regolamenti in materia di assicurazione sociale, nonché sui vantaggi e servizi di assicurazione sociale.

Argomento:
Comunicazione
Anno di attuazione:
2021
Anno del premio:
2021
Fondo pensione di Abu Dhabi , Emirati Arabi Uniti , Asia e Pacifico

Lavorare nel settore privato di solito ha maggiori vantaggi finanziari rispetto al settore pubblico. Da un lato, i dipendenti del settore privato sono generalmente ricompensati con stipendi e benefici più elevati sotto forma di copertura assicurativa, ferie e bonus. D'altra parte, l'avanzamento di carriera in una posizione più alta offre opportunità di partecipazione agli utili, che non si trovano nel settore pubblico.

Argomento:
Governance e amministrazione
Anno di attuazione:
2021
Anno del premio:
2021
Previdenza sociale del Vietnam , Viet Nam , Asia e Pacifico

Vietnam Social Security (VSS) è un'agenzia governativa che ha le funzioni di attuazione delle politiche di assicurazione sociale e sanitaria (SI, HI); attuare la riscossione e il pagamento dell'assicurazione contro la disoccupazione (UI); gestione dei fondi di previdenza sociale, ovvero fondi SI, UI, HI; ispezionare il contributo e il pagamento di SI, UI e HI a norma di legge.

Argomento:
Estensione della copertura
Anno di attuazione:
2021
Anno del premio:
2021
Previdenza sociale del Vietnam , Viet Nam , Asia e Pacifico

VssID – Digital Social Insurance è una trasformazione dell'ecosistema digitale al servizio dei suoi membri. Si tratta di un comodo servizio su smartphone, con molte funzionalità, che soddisfa le esigenze dei partecipanti e dei beneficiari delle polizze di assicurazione sociale (SI), assicurazione sanitaria (HI) e assicurazione contro la disoccupazione (UI) grazie alla flessibilità di fornire informazioni essenziali.

Con l'app VssID, gli utenti possono:

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Qualità del servizio
Incentrato sul cliente
Sportelli unici
Anno di attuazione:
2021
Anno del premio:
2021
Fondo pensione di Abu Dhabi , Emirati Arabi Uniti , Asia e Pacifico

L'Abu Dhabi Pension Fund (ADPF) ha compiuto grandi sforzi per sfruttare le ultime soluzioni digitali per fornire un'esperienza di servizio senza interruzioni per i clienti, nonché operazioni efficaci, sviluppando il giusto ecosistema e fornendo ai nostri clienti una gamma completa di servizi attraverso un unico punto di accedere in qualsiasi momento e luogo.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

I pensionati dell'Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale (ISSO) hanno diritto a ricevere prestiti senza interessi. In precedenza, dovevano presentarsi di persona negli sportelli assicurativi ISSO per essere presentati alle banche per l'espletamento delle relative procedure ufficiali per ottenere un prestito. La pandemia di COVID-19 ha obbligato l'ISSO a istituire un sistema online.

Tale piattaforma di applicazione online è stata implementata dall'ISSO in collaborazione con Bank Refah Kargaran.

Argomento:
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Ministero delle risorse umane e della previdenza sociale , Cina , Asia e Pacifico

In conformità con i requisiti pertinenti del Ministero delle risorse umane e della sicurezza sociale cinese, Shanghai semplificherà ulteriormente l'amministrazione del governo e ottimizzerà l'ambiente di "fare affari" nella città. A tal fine, il Centro amministrativo municipale di Shanghai per gli affari di previdenza sociale implementa il "Parere guida dell'Ufficio generale del governo popolare municipale di Shanghai sulla riprogettazione dei processi di servizio al fine di fare "una cosa alla volta" per le imprese e le persone in modo efficiente".

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Sistema di sicurezza sociale , Philippines , Asia e Pacifico

L'anno 2020 ha posto sfide senza precedenti alle organizzazioni a causa della pandemia di COVID-19, ma ha offerto al sistema di sicurezza sociale filippino (SSS) opportunità di attuare nuove misure per adempiere al suo mandato e soddisfare le esigenze dei suoi membri durante il periodo difficile.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Servizio pensionistico nazionale , Corea del Sud , Asia e Pacifico

Il National Pension Service (NPS) della Repubblica di Corea ha sviluppato un modello di rating del credito che riflette le informazioni sui pagamenti delle pensioni nazionali per supportare le attività economiche degli emarginati finanziariamente che non hanno esperienza in transazioni finanziarie come le giovani generazioni, fornendo benefici finanziari come interessi ridotti tassi sui prestiti a contribuenti nazionali onesti.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione generale per la previdenza sociale , Arabia Saudita , Asia e Pacifico

L'Organizzazione generale per le assicurazioni sociali (GOSI) dell'Arabia Saudita cerca sempre di migliorare le proprie capacità nella tecnologia dell'informazione (IT). Vuole ottimizzare il ciclo di sviluppo del prodotto al fine di fornire il valore aziendale ottimale. Pertanto, GOSI sta avviando un'iniziativa denominata "Programma di trasformazione agile" che rappresenta una pietra miliare fondamentale per trasformare il nostro modello operativo da modello di consegna "centrato sul progetto" a modello "centrato sul prodotto". Ciò significa che coinvolgerà team interfunzionali che coprono tutte le discipline e le risorse necessarie per la consegna end-to-end.

Argomento:
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Qualità del servizio
Incentrato sul cliente
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organismo di amministrazione della previdenza sociale per il settore sanitario , Indonesia , Asia e Pacifico

Una delle maggiori sfide nella gestione dell'assistenza sanitaria sociale in Indonesia è la scarsa consapevolezza e la volontà dei membri informali di pagare regolarmente il loro contributo premium. Questa condizione è stata ulteriormente aggravata dal fatto che nel 2020 91.3 milioni di persone erano senza banca (non hanno conti bancari. Fonte dati: Central Bank of Indonesia).

Argomento:
Raccolta e conformità dei contributi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organismo di amministrazione della previdenza sociale per il settore sanitario , Indonesia , Asia e Pacifico

Come richiesto dalla costituzione, l'organismo di amministrazione della sicurezza sociale per il settore sanitario dell'Indonesia (BPJS Kesehatan) dell'Indonesia ha l'autorità di esaminare la conformità dei datori di lavoro al programma di sicurezza sociale per la salute. Alcune delle loro responsabilità includono la registrazione di tutti i lavoratori nel programma, l'aggiornamento dei dati dei lavoratori, compresi i salari come base per la detrazione dei contributi, e il pagamento dei contributi mensili per i loro lavoratori.

I datori di lavoro sono obbligati a presentare rapporti mensili a BPJS Kesehatan come base per l'ispezione della conformità.

Argomento:
Raccolta e conformità dei contributi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione di previdenza sociale , Malaysia , Asia e Pacifico

Back Protection and Rehabilitation Program (BPRP) è una soluzione dinamica e proattiva per controllare e gestire i disturbi muscoloscheletrici più comuni sul posto di lavoro, che sono il mal di schiena o la lombalgia. L'obiettivo principale è ridurre l'incidenza e l'impatto del mal di schiena, prevenire il peggioramento della disabilità, ridurre il periodo di disabilità e, infine, trattenere i lavoratori qualificati interessati nella forza lavoro.

Argomento:
Infortuni e malattie professionali
Promozione della salute sul posto di lavoro
Prevenzione dei rischi professionali
Tornare al lavoro
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Servizio di compensazione e benessere dei lavoratori in Corea , Corea del Sud , Asia e Pacifico

Il compenso dei lavoratori della Repubblica di Corea sostiene il ritorno al lavoro dei lavoratori infortunati, come rete di sicurezza sociale a protezione delle risorse umane nazionali. Il Korea Workers' Compensation and Welfare Service (COMWEL) è un'organizzazione che opera "Customized Integrated Services (CIS)" che stabilisce un piano di riabilitazione per i lavoratori infortunati dal 2011, implementando servizi di riabilitazione sistematica secondo il piano stabilito, aiutando il successo della riabilitazione di lavoratori.

Argomento:
Infortuni e malattie professionali
Tornare al lavoro
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organismo di amministrazione della previdenza sociale per il settore sanitario , Indonesia , Asia e Pacifico

Dall'inizio della pandemia di COVID-19 nel marzo 2020 in Indonesia, sono sorti numerosi problemi di salute, tra cui l'aumento incontrollato dei casi negli ospedali, la mancanza di strutture preesistenti per la gestione del COVID-19, la disponibilità di budget per la gestione di quei casi e il numero crescente di operatori sanitari infetti.

Argomento:
Governance e amministrazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Ministero della Manodopera , Singapore , Asia e Pacifico

Le nomine del Central Provident Fund Board (CPFB) consentono ai membri di lasciare in eredità i loro risparmi CPF secondo i loro desideri senza problemi e costi. Uno dei principali ostacoli nella creazione della nomina è stato l'ingombrante processo cartaceo in cui il membro e due testimoni devono essere fisicamente presenti per firmare insieme il modulo di nomina.

Argomento:
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Fondo fiduciario dei dipendenti , Brunei Darussalam , Asia e Pacifico

Durante la pandemia, il governo del Brunei Darussalam ha introdotto misure per affrontare l'impatto del COVID-19 nel paese. Ciò è stato condotto con un "Approccio dell'intera nazione" - Uniti nell'affrontare l'impatto e le sfide derivanti dalla diffusione del COVID-19 in Brunei Darussalam. I passi intrapresi si concentrano su tre componenti principali, vale a dire, il mantenimento del benessere del pubblico, la protezione dei posti di lavoro e il sostegno alle persone, nonché il sostegno e l'assistenza alle imprese.

Argomento:
Raccolta e conformità dei contributi
Assistenza sociale
Politiche e programmi sociali
Shock ed eventi estremi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Società di sicurezza sociale , Giordania , Asia e Pacifico

La Social Security Corporation (SSC) della Giordania cerca costantemente di fornire programmi di protezione sociale per le donne che lavorano. Ciò è evidente nello sforzo della Corporation di modificare la propria legislazione per consentire alle donne che lavorano di beneficiare dell'indennità per l'assistenza all'infanzia, alleviare gli oneri e ridurre gli ostacoli che devono affrontare le madri lavoratrici e aumentare le loro possibilità di rimanere più a lungo nel mercato del lavoro.

Argomento:
Benefici familiari
Maternità
occupazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

La legge sulla sicurezza sociale dell'Iran è entrata in vigore nel 1977 e da allora è stata soggetta a diverse modifiche e modifiche sotto forma di legge, istruzione o circolare. Tuttavia, le circolari attuali sono molto frammentate e di grande volume. La molteplicità delle direttive negli ultimi anni ha determinato ambiguità e disunità delle procedure, portando a interpretazioni diverse o talvolta contraddittorie da parte delle unità amministrative e dei rami assicurativi, che hanno causato insoddisfazione del personale e dei clienti.

Argomento:
Governance e amministrazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione generale per la previdenza sociale , Arabia Saudita , Asia e Pacifico

Questa buona pratica è stata presentata dall'Agenzia per le pensioni pubbliche (PPA) che ora fa parte dell'Organizzazione generale per le assicurazioni sociali (GOSI).

Nell'affrontare la pandemia di COVID-19 e la cancellazione delle presenze sui luoghi di lavoro per attuare la regola del distanziamento sociale e l'applicazione del sistema di lavoro a distanza, si è posto il problema della comunicazione con i clienti. Pertanto, la Public Pension Agency (PPA) dell'Arabia Saudita ha deciso di lanciare una serie di nuovi modi per migliorare la comunicazione con i clienti e le parti esterne, oltre a sviluppare gli attuali mezzi digitali.

Argomento:
Comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Fondo nazionale di previdenza delle Figi , Fiji , Asia e Pacifico

Il primo caso di COVID-19 alle Fiji nel marzo 2020, seguito dalla chiusura dei suoi confini, ha avuto un impatto diffuso sull'economia delle Fiji. La pandemia ha innescato una delle peggiori crisi occupazionali che le Figi abbiano mai visto, portando con sé una massiccia disoccupazione e una riduzione della retribuzione. Senza un sistema di sicurezza sociale nazionale coerente e senza fondi governativi, il governo ha fatto affidamento sul Fondo nazionale di previdenza delle Figi (FNPF) per l'assistenza e come braccio affidabile per la distribuzione di denaro ai lavoratori colpiti.

Argomento:
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione
Qualità del servizio
Assistenza sociale
Shock ed eventi estremi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

L'elenco delle dichiarazioni e delle buste paga comprende diverse colonne che richiedono l'elaborazione di una varietà di dati. La complessità dell'immissione dei dati, così come la mancanza di conoscenza di alcuni datori di lavoro, portano ad alcuni errori non intenzionali o all'evasione contributiva, che sono alla base delle distrazioni tra l'Organizzazione iraniana di previdenza sociale (ISSO) e i datori di lavoro. L'organizzazione ha implementato un sistema intelligente, che consente ai datori di lavoro di trovare, supervisionare e correggere gli errori al momento della compilazione dei moduli digitali.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Raccolta e conformità dei contributi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

La procedura tradizionale delle transazioni finanziarie tra l'Organizzazione iraniana di previdenza sociale (ISSO) e i contribuenti (popolazione assicurata indipendente coperta e datori di lavoro) non era solo cartacea, ma anche bancaria. Ci sono più di 80 milioni di transazioni in un anno, che, considerando 48 ore per ciascuna da concludere, hanno costituito un'enorme perdita di tempo e carta ha messo in discussione l'organizzazione.

Argomento:
Governance e amministrazione
Raccolta e conformità dei contributi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

A causa della sua copertura di oltre 42 milioni di persone, l'Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale (ISSO) ha fortemente bisogno di un sistema completo per condividere le informazioni con i suoi beneficiari. La popolazione coperta è varia in termini di aspetti sociali, economici, educativi e professionali. Ciò ha reso il piano di comunicazione una sfida per il Dipartimento per le pubbliche relazioni (PRD) dell'ISSO, che necessita di un approccio e di un sistema globali per creare un contesto e selezionare il canale giusto per informare i beneficiari.

Argomento:
Comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Servizio nazionale di assicurazione sanitaria , Corea del Sud , Asia e Pacifico

"Untact" (che significa "senza contatto") è uno dei nuovi termini di grande tendenza nell'era post-COVID-19 della Corea. La pandemia globale sulla scia dell'epidemia di COVID-19 ha creato nuovi standard che sono diventati noti come la "nuova normalità".

Argomento:
Salute e benessere
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Consiglio centrale di previdenza , Singapore , Asia e Pacifico

Il Central Provident Fund Board (CPFB) di Singapore è il Center of Excellence for Citizen Disbursement (CD) nella gestione dei programmi di trasferimento sociale del governo per supportare i singaporiani bisognosi con enfasi sulla centralità del cliente, sull'efficienza operativa e sull'agilità come principi operativi fondamentali.

Argomento:
Qualità del servizio
Politiche e programmi sociali
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
L'istituto pubblico per la sicurezza sociale , Kuwait , Asia e Pacifico

Prima della pandemia di COVID-19, il settore dei servizi pensionistici presso la Public Institution for Social Security (PIFSS) del Kuwait richiedeva la presenza di persona di chiunque richiedesse certificati e documenti ufficiali. Pertanto, PIFSS desidera tenere il passo con gli sviluppi in corso e fornire i propri servizi utilizzando la migliore tecnologia disponibile.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione
Qualità del servizio
Assistenza sociale
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Fondo di previdenza per i dipendenti , Malaysia , Asia e Pacifico

ELYA, abbreviazione di "EPF Loves You Always", è stato inventato per ridurre le chiamate in caduta presso il Contact Center della Malesia per i dipendenti Provident Fund (EPF) e per fornire ai clienti strutture self-service in un approccio colloquiale. Questo è il primo assistente virtuale (VA) bilingue per organizzazioni di previdenza sociale basato sull'intelligenza artificiale (AI) che utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e supportato da Live Chat. L'ispirazione per creare il personaggio estroverso di ELYA è il culmine della personalità e della passione del personale EPF nell'aiutare i clienti di diversi ceti sociali.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Società di sicurezza sociale , Giordania , Asia e Pacifico

L'obiettivo della trasformazione digitale Social Security Corporation (SSC) della Giordania è fornire valore aggiunto ai destinatari dei servizi e ridurre i costi operativi. L'epidemia di COVID-19 ha portato la Corporation a smettere di ricevere persone e gli ufficiali di collegamento delle aziende in tutte le sue filiali.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Fondo pensione per dipendenti pubblici , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Il Civil Service Pensions Fund (CSPF) della Repubblica Islamica dell'Iran ha lanciato un centro di comunicazione per i suoi beneficiari con l'obiettivo di aumentare la soddisfazione dei pensionati coperti e utilizzando gli standard internazionali, Information Technology Infrastructure Library (ITIL), al fine di gestire senza problemi tutti canali di comunicazione con i pensionati, tra cui telefono, web, applicazioni mobili, ecc.

Saba Center con una capacità di 77 esperti per turno è un centro attivo 24 ore su XNUMX, sette giorni su sette.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organismo di amministrazione della previdenza sociale per il settore sanitario , Indonesia , Asia e Pacifico

Village è la più piccola unità governativa in Indonesia gestita da funzionari del villaggio noti come KP Desa. Il reclutamento di KP Desa è impegnativo poiché sono sparsi in 74,957 villaggi in tutta l'Indonesia. Pertanto, è difficile informarli sull'iscrizione all'assicurazione sanitaria nazionale (JKN) considerando le risorse limitate di proprietà del Social Security Administering Body for the Health Sector (BPJS Kesehatan), 127 filiali e 389 uffici distrettuali.

Argomento:
Comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Fondo pensione per dipendenti pubblici , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Vista la crescita della comunità del Fondo Pensione dei Funzionari Pubblici (CSPF) e le numerose esigenze di questa comunità in vari ambiti come sociale, economico, sanitario, ecc., progettando prodotti e servizi, fornendo soluzioni economiche e personalizzate basate su start-up le soluzioni sono considerate una necessità fondamentale. Pertanto, il CSPF ha istituito il Saba Innovation Center (Saba) con due obiettivi:

Argomento:
Salute e benessere
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Investimento
Assistenza sociale
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

I crescenti costi del sistema sanitario inflitti dall'introduzione di nuove tecnologie, il numero crescente di anziani e malattie croniche, insieme alla crescente domanda di servizi di qualità da un lato, e le limitate risorse pubbliche disponibili per il sistema sanitario dall'altro, hanno reso l'ottimizzazione del sistema sanitario irresistibile più che mai.

Argomento:
Salute e benessere
Governance e amministrazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

In generale, le malattie causano alle famiglie costi pesanti e talvolta proibitivi oltre a infliggere dolore ai pazienti. Alcune malattie croniche e spesso incurabili comportano costi maggiori, alcune delle quali prevalentemente incurabili; e rientrano nella categoria delle malattie speciali in Iran, che comprende talassemia, emofilia e pazienti in dialisi.

Argomento:
Salute e benessere
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Fondo pensione di Abu Dhabi , Emirati Arabi Uniti , Asia e Pacifico

Fund Pulse è una struttura istituzionale in cui tutti i processi operativi dei dipartimenti sono raggruppati e collegati ai requisiti delle best practices, delle politiche e delle metodologie, come l'identificazione delle competenze richieste per implementare il processo, i rischi operativi, la gestione delle prestazioni, la continuità operativa, ecc. Questo metodo fornisce un database che facilita i processi decisionali per il miglioramento continuo delle operazioni. Quando viene richiesta una modifica, è facile conoscere i processi interessati e le persone interessate dalla modifica.

Argomento:
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione generale per la previdenza sociale , Arabia Saudita , Asia e Pacifico

L'Organizzazione generale per le assicurazioni sociali (GOSI) ha lavorato in modo proattivo per evitare qualsiasi rischio per la continuità aziendale, quando la pandemia ha raggiunto l'Arabia Saudita all'inizio di marzo 2020 e il governo ha applicato nuove restrizioni in materia di salute. Questi fattori hanno influenzato le operazioni ei servizi di GOSI e hanno reso la continuità aziendale più importante che mai.

Sono state attuate numerose misure efficaci per garantire che i servizi relativi alle operazioni pensionistiche e di assicurazione sociale funzionino come previsto.

Argomento:
Governance e amministrazione
Qualità del servizio
Continuità e resilienza
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione generale per la previdenza sociale , Arabia Saudita , Asia e Pacifico

È stata creata una piattaforma elettronica per servire i clienti dell'Organizzazione generale per le assicurazioni sociali (GOSI) dell'Arabia Saudita. Il principale vantaggio del servizio è quello di facilitare il processo di candidatura senza la necessità di recarsi di persona in filiale. Ciò è stato fatto progettando un modulo dettagliato per consentire ai clienti di GOSI di presentare le loro domande elettronicamente.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Qualità del servizio
Shock ed eventi estremi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione generale per la previdenza sociale , Arabia Saudita , Asia e Pacifico

Questa buona pratica è stata presentata dall'Agenzia per le pensioni pubbliche (PPA) che ora fa parte dell'Organizzazione generale per le assicurazioni sociali (GOSI).

La Public Pension Agency (PPA) dell'Arabia Saudita desidera garantire la continuità operativa in caso di emergenze, disastri ed eventi improvvisi che possono verificarsi in qualsiasi momento. È stata condotta un'analisi dell'impatto aziendale sui servizi chiave ed è stato sviluppato un programma di continuità operativa attraverso la preparazione di una strategia, politiche, piani e accordi a livello aziendale che le avrebbero consentito di affrontare efficacemente varie crisi e disastri.

Argomento:
Governance e amministrazione
Comunicazione
Qualità del servizio
Continuità e resilienza
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Servizi Australia , Australia , Asia e Pacifico

La modifica del modello di valutazione del reddito di previdenza sociale (CAM) è stata annunciata nel bilancio 2019-20 come parte del disegno di legge 2020 sulla previdenza sociale e altri emendamenti (Semplificazione della rendicontazione del reddito e altre misure). Sono state emanate modifiche legislative per consentire ai clienti di segnalare l'occupazione lorda reddito loro corrisposto durante il periodo di rendicontazione, come indicato sulla busta paga, anziché calcolare ciò che si aspettano di guadagnare. Le modifiche sono state implementate con successo il 7 dicembre 2020.

Argomento:
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Fondo pensione di Abu Dhabi , Emirati Arabi Uniti , Asia e Pacifico

L'adozione di un approccio di comunicazione basato sui dati ha dimostrato di avere un grande impatto sulle prestazioni e sui risultati nel settore privato nell'ultimo decennio. Al contrario, la maggior parte delle organizzazioni del settore pubblico dipende ancora dai tradizionali metodi di comunicazione anche dai nuovi media online come social media e mobile.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Il metodo tradizionale per la rata del debito mancava della possibilità di convalida dei debitori. Gli esperti dell'Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale (ISSO) hanno applicato un sistema intelligente con la capacità di rivedere il comportamento e le transazioni precedenti del debitore. Ciò consente al funzionario autorizzato di proporre un certo numero di rate in funzione del livello di situazione finanziaria dei debitori. Il nuovo metodo ha notevolmente migliorato la procedura di riscossione dei contributi.

Argomento:
Raccolta e conformità dei contributi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Il numero crescente di diversi tipi di notifica del debito all'anno che superava i 3 milioni di documenti, oltre a considerare le norme e i regolamenti che enfatizzavano la comunicazione ufficiale e legale ai datori di lavoro - che a volte erano inaccessibili - ha portato sfide alle procedure esecutive del Dipartimento di riscossione dei contributi della previdenza sociale iraniana Organizzazione (ISSO), soprattutto durante la pandemia di COVID-19. Si è quindi deciso di sostituire gradualmente il processo tradizionale con il metodo elettronico.

Argomento:
Governance e amministrazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Il metodo tradizionale per ricevere l'obiezione dei datori di lavoro al loro debito annunciato da parte del ramo assicurativo era problematico, sia per il datore di lavoro che per il personale dell'Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale (ISSO), in termini di presenza di persona, dispendiosa in termini di tempo e data sconosciuta per il prossimo incontro. Il lungo processo di revisione del debito annunciato, che prevedeva sei fasi, ha costituito un ostacolo alla riscossione dei contributi. Quindi, è stato sostituito da un processo elettronico trasparente di due fasi durante la pandemia di COVID-19.

Argomento:
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

In precedenza, il processo di riscossione dei contributi dell'Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale (ISSO) veniva gestito in ciascuna filiale assicurativa in modo decentralizzato e frammentato e, a causa della mancanza di collegamento tra le filiali, la definizione di benefici basati sulla registrazione del pagamento totale dei contributi , richiedeva diverse corrispondenze tra le diverse filiali ISSO. Con la progettazione e l'avvio della banca dati integrata per la registrazione del pagamento dei contributi, non è più necessario raccogliere e raccogliere le registrazioni dalle diverse filiali per erogare i benefici.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Raccolta e conformità dei contributi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Il metodo tradizionale per rintracciare i debiti dei datori di lavoro nei confronti dell'Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale (ISSO) era un microsistema meccanizzato isolato con un notevole fallimento nel tracciare i debiti in modo unificato. È stata una seria sfida alla sostenibilità finanziaria dell'organizzazione e alla riscossione dei debiti in tempo. Pertanto, è stato progettato un sistema integrato per tracciare e seguire i datori di lavoro indebitati, consentendo all'organizzazione di trovare i debitori.

Argomento:
Raccolta e conformità dei contributi
Errore, evasione e frode
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Tutte le organizzazioni e le istituzioni in tutto il mondo hanno vissuto una transizione massiccia e senza precedenti dall'interazione tradizionale alla comunicazione online. In un breve lasso di tempo, la diffusione del COVID-19 nel mondo ha provocato profondi cambiamenti e creato alternative, precedentemente utilizzate, ma su scala ridotta, come la videoconferenza.

Argomento:
Governance e amministrazione
Comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

L'istituzione di una pensione di vecchiaia richiede che siano soddisfatte due condizioni principali, tra cui l'età pensionabile e gli anni di contribuzione. A condizione che entrambi i requisiti siano stati soddisfatti, l'assicurato può richiedere la pensione di vecchiaia. Quindi, il ramo assicurativo dell'Iranian Social Security Organisation (ISSO) - dopo aver confermato il diritto del ricorrente - informa il datore di lavoro che il ricorrente ha diritto a percepire la pensione di vecchiaia e chiede al datore di lavoro di cessare ufficialmente il suo rapporto di lavoro.

Argomento:
Governance e amministrazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Secondo le norme e i regolamenti di sicurezza sociale, i contribuenti all'Organizzazione iraniana della sicurezza sociale (ISSO) - sia il datore di lavoro che l'appaltatore - hanno diritto a ricevere l'autorizzazione del contributo. Di conseguenza, l'assicurazione della comunicazione ufficiale loro è di primaria importanza.

Argomento:
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Per usufruire dei servizi elettronici dell'Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale (ISSO) è necessario un account personale per la verifica dell'identità e la registrazione del cliente.

In considerazione dell'elevato numero di clienti dell'ISSO (quasi 45 milioni di persone), la visita di persona della popolazione target per sottoporsi a tale procedura è stata impossibile durante la pandemia di COVID-19. Fortunatamente, l'obiettivo è stato raggiunto attraverso la registrazione online dei clienti tramite i loro telefoni cellulari.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Negli ultimi anni, le incongruenze tra il tasso di indicizzazione delle pensioni e il costo della vita hanno influito sul tenore di vita dei pensionati.

L'aumento della pensione è stato al livello più basso per i pensionati che percepivano un livello di pensione più elevato, sebbene avessero versato aliquote contributive più elevate durante il periodo di lavoro. La questione è in contrasto con i principi attuariali delle entità assicurative. A questo proposito, l'Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale (ISSO) ha approvato un piano sull'adeguamento delle pensioni per risolvere il problema.

Argomento:
Governance e amministrazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

L'emergere della pandemia di COVID-19 e le sue conseguenze hanno portato i responsabili politici e i dirigenti dell'Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale (ISSO) a considerare la necessità di trasformare le tradizionali procedure di riconoscimento dell'idoneità dei beneficiari ai servizi online nel tentativo di ridurre al minimo il visite di persona alle filiali assicurative ISSO.

Argomento:
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

L'Iranian Social Security Organization (ISSO) è il più grande fondo di previdenza sociale in Iran ed è un'organizzazione non governativa.

Argomento:
Governance e amministrazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Coprendo circa il 50% della popolazione totale del paese, l'Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale (ISSO) fornisce i suoi servizi a oltre 45 milioni di persone. Al fine di ottenere risposte adeguate alle domande, fornire raccomandazioni o presentare reclami, i clienti richiedono strumenti adeguati per comunicare con i diversi dipartimenti dell'ISSO.

Argomento:
Governance e amministrazione
Comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Con lo scoppio della pandemia di COVID-19 nel marzo 2020 e i blocchi imposti alle imprese e alle attività, quasi 700,000 persone che sono diventate disoccupate entro maggio 2020 sono state qualificate per ricevere l'indennità di disoccupazione.

Argomento:
Governance e amministrazione
Shock ed eventi estremi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Al fine di pagare prestiti e strutture per il miglioramento del sostentamento di pensionati e pensionati, l'Organizzazione iraniana di sicurezza sociale (ISSO) ha firmato un memorandum d'intesa (MoU) con la banca Refah Kargaran.

Argomento:
Governance e amministrazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione generale per la previdenza sociale , Arabia Saudita , Asia e Pacifico

Questa buona pratica è stata presentata dall'Agenzia per le pensioni pubbliche (PPA) che ora fa parte dell'Organizzazione generale per le assicurazioni sociali (GOSI).

Argomento:
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione
Raccolta e conformità dei contributi
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione di previdenza sociale , Malaysia , Asia e Pacifico

Espandendo i suoi servizi dall'assistenza fino a 1,200 persone in cerca di lavoro con infortuni o malattie sul lavoro ogni anno nel 2008, la Social Security Organisation (SOCSO) ora fornisce servizi per l'impiego a tutte le categorie di persone in cerca di lavoro in Malesia attraverso l'istituzione dei MYFutureJobs National Employment Services, un quadro simile a i servizi pubblici per l'impiego definiti dall'Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico (OCSE).

Argomento:
occupazione
Tornare al lavoro
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Estensione della copertura
Qualità del servizio
Assistenza sociale
Politiche e programmi sociali
Shock ed eventi estremi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Servizio nazionale di assicurazione sanitaria , Corea del Sud , Asia e Pacifico

Il National Health Insurance Service (NHIS) è l'unico assicuratore nella Repubblica di Corea che gestisce l'assicurazione sanitaria e l'assicurazione per l'assistenza a lungo termine sotto il Ministero della salute e del benessere (MOHW). Sulla scia della crisi nazionale dovuta al COVID-19, tutti i dipendenti hanno svolto tutti gli sforzi per le responsabilità sociali come istituzione pubblica e hanno risposto attivamente per superare la crisi.

Argomento:
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Ente nazionale di amministrazione della sicurezza sociale per l'occupazione , Indonesia , Asia e Pacifico

Il sistema nazionale di sicurezza sociale in Indonesia può essere suddiviso in due organismi di amministrazione della sicurezza sociale (BPJS), vale a dire l'organismo di amministrazione della sicurezza sociale per il settore sanitario (BPJS Kesehatan) e l'organismo di amministrazione della sicurezza sociale nazionale per l'occupazione (BPJS Ketenagakerjaan). BPJS Kesehatan organizza programmi di assicurazione sanitaria e BPJS Ketenagakerjaan fornisce assicurazione contro gli infortuni sul lavoro, risparmi di vecchiaia, prestazioni pensionistiche e prestazioni in caso di morte.

Argomento:
Pensioni di vecchiaia
Investimento
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Per anni, i datori di lavoro hanno impiegato giorni per ricevere la loro dichiarazione di debito in dettaglio dalle filiali assicurative dell'Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale (ISSO). Il lungo processo manuale di valutazione dei debiti dei datori di lavoro nei confronti dell'ISSO, che potrebbe coincidere con l'errore umano, è stato un processo impegnativo per l'organizzazione e le sue parti interessate. La progettazione di una piattaforma digitale per sistematizzare la valutazione del debito e renderla accessibile online, è stata una soluzione innovativa che ha ridotto al minimo anche le visite di persona alle filiali assicurative, durante la pandemia di COVID-19.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Servizio pensionistico nazionale , Corea del Sud , Asia e Pacifico

Collegando e collegando i dati di registrazione dei rapporti familiari e le informazioni sul conto che sono essenziali per richiedere i pagamenti delle pensioni nazionali, forniamo un servizio contactless, paperless e waitless, o il cosiddetto "3-less", nei pagamenti delle pensioni, eliminando così il l'inconveniente di dover visitare il National Pension Service (NPS) della Repubblica di Corea o le organizzazioni pertinenti e la riduzione del rischio di contatto nell'era del COVID-19.

Argomento:
Pensioni di vecchiaia
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

In precedenza, le figlie disoccupate e single dei pensionati dovevano recarsi di persona presso il funzionario autorizzato presso le filiali assicurative dell'Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale (ISSO) e firmare una lettera di impegno per essere riconosciute come persone idonee a ricevere i superstiti ' benefici.

Argomento:
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Servizio pensionistico nazionale , Corea del Sud , Asia e Pacifico

Il COVID-19 ha causato una crisi con shock economici e occupazionali, che hanno portato a un aumento della disoccupazione e alla chiusura delle attività dei lavoratori autonomi. Con la prolungata pandemia di COVID-19, si è registrato un aumento del numero di cittadini (abbonati), che hanno faticato a pagare i premi pensionistici nazionali.

Il National Pension Service (NPS) della Repubblica di Corea si è adoperato per superare la crisi del COVID-19 alleviando l'onere finanziario rinunciando temporaneamente al pagamento dei premi e al pagamento degli arretrati.

Argomento:
Politiche e programmi sociali
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione generale per la previdenza sociale , Arabia Saudita , Asia e Pacifico

Una delle principali sfide che devono affrontare quasi 400,000 piccole e medie imprese (PMI) è conformarsi alle normative governative pur essendo in grado di concentrarsi sulle operazioni e di non subire problemi finanziari. In questo caso, le PMI devono conformarsi al sistema di protezione salariale (WPS), ma devono affrontare problemi di servizi e costi presso le banche.

Argomento:
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Ministero della Salute, del Lavoro e del Welfare (Kosei-Rodosho) , Giappone , Asia e Pacifico

Soprattutto le giovani generazioni nutrono ansia e sfiducia nei confronti dei sistemi pensionistici giapponesi nella società in cui prevale l'informazione errata. È urgente generare “circolazione positiva” e creare un ambiente in cui le persone possano fidarsi dei sistemi pensionistici pubblici per il futuro. Per raggiungere lo status, dobbiamo creare lo slancio affinché le nuove generazioni continuino a pensare ai sistemi pensionistici pubblici nazionali e alle proprie pensioni interessandosi ai sistemi e approfondendo la loro comprensione.

Argomento:
Pensioni di vecchiaia
Comunicazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Ministero delle risorse umane e della previdenza sociale , Cina , Asia e Pacifico

Il presidente cinese Xi Jinping ha chiesto di agire per "la piena attuazione della politica di restituzione dei contributi all'assicurazione di disoccupazione per il mantenimento del posto di lavoro" e "l'estensione della copertura dell'assicurazione contro la disoccupazione, una migliore tutela della vita di base dei disoccupati e garantire che tutti i disoccupati ammissibili possano essere coperti e ricevere benefici ”.

Argomento:
Shock ed eventi estremi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione iraniana per la sicurezza sociale , Iran, Islamic Republic of , Asia e Pacifico

Dall'inizio del 2020, la pandemia di COVID-19 ha sfidato il mondo con una situazione drastica. Ha avuto molti impatti su diverse aree come i piani di protezione sociale e le organizzazioni di sicurezza sociale a causa della vasta disoccupazione, malattia e morte della popolazione coperta. Ha esortato le autorità ad adottare misure per proteggere la popolazione coperta e il personale in modo più completo.

Argomento:
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Shock ed eventi estremi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione di previdenza sociale , Malaysia , Asia e Pacifico

Il Medical Board of the Social Security Organization (SOCSO) è un gruppo di professionisti medici che è responsabile dell'esecuzione della valutazione della menomazione e della determinazione delle prestazioni di sicurezza sociale dovute a infortunio sul lavoro o invalidità presentata dai dipendenti malesi (assicurati) presso SOCSO.

Argomento:
Estensione della copertura
Assistenza sociale
Shock ed eventi estremi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organismo di amministrazione della previdenza sociale per il settore sanitario , Indonesia , Asia e Pacifico

Fino al 2024, l'organismo di amministrazione della previdenza sociale per il settore sanitario (BPJS Kesehatan) dell'Indonesia ha l'obiettivo di 82 milioni di lavoratori ufficiali. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario attuare una certa strategia, ovvero autorizzare i Relationship Officer (RO) ad assumere lavoratori ufficiali. Il processo di reclutamento richiede adeguate conoscenze e capacità comunicative. A supporto di ciò, sono previste piattaforme, ovvero ALIANRO e PAPERORO.

Argomento:
Comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Ministero delle risorse umane e della previdenza sociale , Cina , Asia e Pacifico

La regione autonoma di Ningxia Hui si trova nel nord-ovest della Cina, adiacente alla provincia dello Shaanxi, alla regione autonoma della Mongolia interna e alla provincia del Gansu. Istituita il 25 ottobre 1958, è una delle cinque regioni autonome minoritarie della Cina. Copre un'area di 66,400 chilometri quadrati e ha una popolazione permanente di 7.2 milioni.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Shock ed eventi estremi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organismo di amministrazione della previdenza sociale per il settore sanitario , Indonesia , Asia e Pacifico

Nel 2020, l'Indonesia è stata colpita dalla pandemia di COVID-19, proprio come molti altri paesi del mondo. Ha colpito tutti gli aspetti della vita in Indonesia, compresi i servizi pubblici come quelli forniti dall'organismo di amministrazione della sicurezza sociale per il settore sanitario (BPJS Kesehatan).

Argomento:
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Servizio nazionale di assicurazione sanitaria , Corea del Sud , Asia e Pacifico

Il National Health Insurance Service (NHIS) della Repubblica di Corea ha creato un ambiente intelligente in cui non è più necessario visitare di persona una filiale per i servizi civili. Integrando 17 home page gestite da diversi progetti e tre app mobili in un unico canale (internet, mobile), i cittadini non hanno più bisogno di recarsi in una filiale per accedere ai principali servizi del NHIS da novembre 2020.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione di previdenza sociale , Malaysia , Asia e Pacifico

Durante l'attuale pandemia di COVID-19, il meccanismo di governo dell'intero Paese è mobilitato per gestire l'impatto della pandemia. La Social Security Organization (SOCSO) della Malesia svolge il suo ruolo nella sicurezza sociale e fornisce stimoli economici per il paese.

Argomento:
Salute e benessere
Promozione della salute sul posto di lavoro
Prevenzione dei rischi professionali
Shock ed eventi estremi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione generale per la previdenza sociale , Arabia Saudita , Asia e Pacifico

L'Organizzazione generale delle assicurazioni sociali (GOSI) dell'Arabia Saudita è un'entità governativa con una pratica di pianificazione strategica maturata. Ha stabilito la sua prima strategia nel 2010 e da allora GOSI ha lavorato per rinnovare la propria strategia ogni anno. Per questo motivo, ha istituito un dipartimento per la strategia e le prestazioni responsabile della pianificazione strategica e del ruolo di esecuzione. Dal 2016, GOSI ha affidato le proprie capacità interne all'esecuzione del processo di pianificazione ed esecuzione strategica e ha investito in strumenti e dashboard per supportare questi processi.

Argomento:
Governance e amministrazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Società di sicurezza sociale , Giordania , Asia e Pacifico

In risposta alla pandemia di COVID-19, la Social Security Corporation (SSC) della Giordania ha lanciato il Programma di sostenibilità (all'occupazione) ai sensi della Legge di Difesa, emanata dal Governo nel 2020, rappresentata da un pacchetto di procedure, volte a mettere in sicurezza i lavoratori nelle attività e nei settori maggiormente colpiti; fornendo un reddito temporaneo che consenta loro di soddisfare il proprio fabbisogno di vita a causa della diminuzione del salario.

Argomento:
occupazione
Tornare al lavoro
Assistenza sociale
Politiche e programmi sociali
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione generale per la previdenza sociale , Arabia Saudita , Asia e Pacifico

Questa buona pratica è stata presentata dall'Agenzia per le pensioni pubbliche (PPA) che ora fa parte dell'Organizzazione generale per le assicurazioni sociali (GOSI).

Il Taqcervo l'iniziativa della piattaforma è stata introdotta nel 2020 per soddisfare le aspirazioni dei pensionati e dei beneficiari come clienti della Public Pension Agency (PPA) dell'Arabia Saudita, nel fornire servizi aggiuntivi attraverso partnership strategiche con il settore privato. All'inizio, il progetto ha dovuto affrontare una serie di sfide, come la mancanza di iniziative simili con cui poter essere confrontato.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Organizzazione generale per la previdenza sociale , Arabia Saudita , Asia e Pacifico

La pandemia di COVID-19 è stata una delle maggiori minacce per le piccole e medie imprese (PMI). Il blocco stava per costringere i datori di lavoro a licenziare i propri dipendenti a causa dell'impossibilità di pagare i loro salari. L'Organizzazione generale per le assicurazioni sociali (GOSI) dell'Arabia Saudita è stata rapida e agile nel presentare ai legislatori una raccomandazione in base alla quale i datori di lavoro non sono tenuti a pagare gli stipendi dei dipendenti, i dipendenti possono mantenere il loro lavoro e l'assicurazione contro la disoccupazione (SANED) compenserebbe quelli dipendenti.

Argomento:
Tornare al lavoro
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Qualità del servizio
Politiche e programmi sociali
Shock ed eventi estremi
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Servizio nazionale di assicurazione sanitaria , Corea del Sud , Asia e Pacifico

Al fine di unificare e gestire efficacemente 11 canali di comunicazione, il National Health Insurance Service (NHIS) della Repubblica di Corea ha sviluppato un "Sistema unificato di gestione dei suggerimenti/comunicazioni" ascoltando le esigenze e le opinioni del pubblico e dei dipendenti sull'assicurazione sanitaria e assicurazione per l'assistenza a lungo termine. NHIS è la prima agenzia pubblica della nazione ad attuare questo sistema.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione
Anno di attuazione:
2020
Anno del premio:
2021
Servizi Australia , Australia , Asia e Pacifico

Services Australia fornisce servizi sociali e mezzi di pagamento di sicurezza sociale testati. Da agosto 2019, l'Australia ha affrontato una serie di crisi iniziate con siccità e incendi diffusi, seguiti da inondazioni e una pandemia globale. Con la diffusa interruzione dei mezzi di sussistenza, abbiamo riconosciuto che ora più che mai gli australiani avevano bisogno di percorsi semplici, utili, rispettosi e trasparenti per accedere al sostegno al reddito attraverso il sistema di sicurezza sociale.

Argomento:
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2019
Anno del premio:
2021
Organizzazione generale per la previdenza sociale , Arabia Saudita , Asia e Pacifico

Nel 2014, l'Organizzazione generale per le assicurazioni sociali (GOSI) dell'Arabia Saudita mirava ad avere una cultura orientata alle prestazioni che si basasse su indicatori chiave di prestazione (KPI) per tracciare la deviazione dal raggiungimento dei suoi obiettivi strategici. Pertanto, il dipartimento di gestione della strategia e delle prestazioni (SPM) è stato incaricato di stabilire i KPI e condurre riunioni di revisione delle prestazioni con tutti gli altri dipartimenti dell'organizzazione.

Argomento:
Governance e amministrazione
Anno di attuazione:
2019
Anno del premio:
2021
Fondo nazionale di previdenza delle Figi , Fiji , Asia e Pacifico

Ogni anno a giugno (come richiesto dalla legge), il Consiglio del Fondo nazionale di previdenza delle Figi (FNPF) prende due determinazioni:

  • Determinazione di un tasso di accredito per l'esercizio appena concluso, che adeguerebbe di conseguenza i saldi dei membri il 30 giugno.
  • Determinazione di un tasso di accredito proporzionale (o tasso di accredito provvisorio), che si applicherà ai prelievi completi durante l'anno finanziario successivo.

È stata sviluppata una politica di distribuzione per guidare il processo di determinazione del tasso di accredito del Consiglio e che si è basata sui seguenti principi:

Argomento:
attuariale
Governance e amministrazione
Comunicazione
Anno di attuazione:
2019
Anno del premio:
2021
Organismo di amministrazione della previdenza sociale per il settore sanitario , Indonesia , Asia e Pacifico

La raccolta dei contributi è un aspetto vitale nell'attuazione del programma di sicurezza sociale per la salute in Indonesia. Da quando è stato implementato nel 2014 fino alla fine del 2018, le raccolte di contributi dal settore informale hanno continuato a diminuire, con un tasso di raccolta nell'intervallo del 60%.

Argomento:
Raccolta e conformità dei contributi
Anno di attuazione:
2019
Anno del premio:
2021
Organismo di amministrazione della previdenza sociale per il settore sanitario , Indonesia , Asia e Pacifico

L'ente di amministrazione della previdenza sociale per il settore sanitario (BPJS Kesehatan) è un'entità giuridica pubblica che riporta direttamente al presidente ed è incaricato di amministrare l'assicurazione sanitaria nazionale per tutti i cittadini indonesiani. La sua struttura organizzativa è composta da 24 Dipartimenti, 13 Dipartimenti Regionali, 127 Filiali e 365 Uffici di Reggenza/Comune.

Argomento:
Errore, evasione e frode
Anno di attuazione:
2019
Anno del premio:
2021
Organismo di amministrazione della previdenza sociale per il settore sanitario , Indonesia , Asia e Pacifico

La conformità del settore formale alla registrazione e al pagamento del contributo dei lavoratori è un problema in corso per il programma nazionale di assicurazione sanitaria dell'Indonesia. Per garantire una supervisione e un controllo di conformità ottimali nel bel mezzo della pandemia, l'organo di amministrazione della sicurezza sociale dell'Indonesia per il settore sanitario ha emesso una linea guida tecnica sulla supervisione di conformità e l'ispezione dei datori di lavoro non governativi nella nuova normalità. Il nuovo Compliance Express for Companies (CoEx) è un'innovazione che non cambia il processo aziendale ma riduce i tempi necessari per i controlli di conformità.

Argomento:
Raccolta e conformità dei contributi
Anno di attuazione:
2019
Anno del premio:
2021
Organismo di amministrazione della previdenza sociale per il settore sanitario , Indonesia , Asia e Pacifico

Prima di luglio 2018, il sistema di fatturazione dei farmaci del Social Security Administering Body for the Health Sector (BPJS Kesehatan) dell'Indonesia era un sistema offline, che consentiva ai membri di ricevere gli stessi farmaci in diverse strutture sanitarie. Questo comportamento fraudolento è costato alla BPJS Kesehatan circa 382 milioni di rupie indonesiane (IDR) da agosto 2017 a luglio 2018. Il sistema ha consentito alle strutture sanitarie di rimborsare farmaci non coperti per circa 10.8 miliardi di IDR.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Anno di attuazione:
2019
Anno del premio:
2021
Servizio pensionistico nazionale , Corea del Sud , Asia e Pacifico

Il National Pension Service (NPS) della Repubblica di Corea ha sviluppato un canale di consultazione digitale, convertendo vari rapporti e moduli precedentemente compilati a mano dai clienti che visitavano le filiali in moduli elettronici digitali. Ciò riduce i costi relativi alla creazione e all'elaborazione di documenti cartacei, mentre i clienti possono completare la compilazione dei moduli utilizzando la firma elettronica su un touch screen. L'NPS crea un ambiente d'ufficio senza carta, fornendo al contempo un servizio di amministrazione digitale ai clienti che riduce al minimo i tempi di contatto tra dipendenti e clienti.

Argomento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2019
Anno del premio:
2021
Organizzazione generale per la previdenza sociale , Arabia Saudita , Asia e Pacifico

Questa buona pratica è stata presentata dall'Agenzia per le pensioni pubbliche (PPA) che ora fa parte dell'Organizzazione generale per le assicurazioni sociali (GOSI).

Per la Public Pension Agency (PPA) dell'Arabia Saudita, la trasformazione digitale è stata uno degli argomenti più importanti nell'agenda del top management. Questa attenzione all'adozione della tecnologia e al concetto di interruzione digitale non è nuova, ma la pandemia di COVID-19 ha modificato le priorità e l'ha messo in luce.

Argomento:
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione
Qualità del servizio
Anno di attuazione:
2019
Anno del premio:
2021
Organizzazione generale per la previdenza sociale , Arabia Saudita , Asia e Pacifico

Questa buona pratica è stata presentata dall'Agenzia per le pensioni pubbliche (PPA) che ora fa parte dell'Organizzazione generale per le assicurazioni sociali (GOSI).

La nostra sfida principale presso la Public Pension Agency (PPA) dell'Arabia Saudita è stata quella di aumentare la qualità dei dati e dei risultati delle richieste di pensione e di completare le operazioni assicurative per i clienti in tempo. C'erano anche alcune sfide per quanto riguarda i pagamenti in eccesso ai clienti a causa della mancanza di accuratezza e della scarsa qualità dei dati, e inoltre la loro disponibilità in tempo.

Argomento:
Comunicazione
Qualità del servizio
Errore, evasione e frode
Anno di attuazione:
2019
Anno del premio:
2021
Organizzazione generale per la previdenza sociale , Arabia Saudita , Asia e Pacifico

L'Organizzazione generale per le assicurazioni sociali (GOSI) dell'Arabia Saudita, sin dalla sua fondazione nel 1973, ha registrato una forte crescita e sviluppo. Ha lavorato in modo straordinario per raggiungere i suoi obiettivi strategici sottolineando l'applicazione delle pratiche di governance nell'organizzazione. Per questo motivo, ha fissato un obiettivo specifico per il miglioramento del modello di governance.

Argomento:
Governance e amministrazione