Assegnazione del Certificato di Qualità
Pubblicato il:
16 novembre 2023
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Argomento:
Incentrato sul cliente
Multi-channel
Valutazione della qualità
Orientamento:
Qualità del servizio

La qualità del servizio è stato un impegno costante degli enti previdenziali, consapevoli che la soddisfazione degli utenti modella la percezione, l'esperienza e la fiducia dei cittadini nei servizi pubblici. Questo articolo mostra come le istituzioni hanno implementato gli approcci delineati nel Linee guida ISSA sulla qualità del servizio e sottolinea l'importanza di fornire servizi di qualità incentrati sull'utente per generare maggiore valore per i membri.

Concetto di marketing omnicanale
Pubblicato il:
12 ottobre 2023
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Argomento:
Transizione tecnologica
Comunicazione
Multi-channel
Continuità e resilienza
Orientamento:
Buon governo
Qualità del servizio
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione delle amministrazioni della previdenza sociale

La comunicazione svolge un ruolo essenziale negli enti di previdenza sociale affinché gli iscritti e i beneficiari abbiano accesso alle informazioni necessarie per esercitare i propri diritti e adempiere ai propri obblighi attraverso i servizi forniti, nonché sviluppare una cultura della previdenza sociale. Questo articolo presenta esperienze di strategie di comunicazione multicanale implementate dagli istituti di previdenza sociale nelle Americhe, che hanno rafforzato i canali di comunicazione esistenti e sviluppato nuovi canali digitali.

Attività di resilienza per il concetto di crescita sostenibile e inclusiva
Pubblicato il:
10 agosto 2023
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Argomento:
Assicurazione sanitaria
Servizi elettronici
Transizione tecnologica
Qualità del servizio
Continuità e resilienza
COVID-19
Orientamento:
Continuità e resilienza dei servizi e dei sistemi di sicurezza sociale

La resilienza istituzionale e la necessità di mantenere la continuità operativa sono concetti ampiamente riconosciuti in ambito previdenziale come le principali caratteristiche indispensabili per erogare servizi alla popolazione in caso di calamità naturali o eventi catastrofici imprevisti. Ciò si è manifestato negli anni negli sforzi per rafforzare i processi, le infrastrutture e le risorse che le istituzioni hanno a disposizione per far fronte alle diverse crisi.

Concetto di trasformazione digitale. Codice binario. AI (Intelligenza Artificiale).
Pubblicato il:
27 luglio 2023
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Argomento:
Capacità di innovazione
Gestione delle risorse umane
Processo di business
Transizione tecnologica
Qualità del servizio
Orientamento:
Buon governo
Qualità del servizio
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Gestione delle risorse umane nell'amministrazione della sicurezza sociale

Non esiste un'unica strategia verso la trasformazione digitale negli enti previdenziali. Questo articolo mostra come, attraverso diversi approcci, le istituzioni nelle Americhe siano state in grado di passare da un'iniziale digitalizzazione di processi e servizi a una più ampia e agile strategia di trasformazione digitale, rompendo paradigmi e modelli operativi.

Per superare gli ostacoli e raggiungere l'obiettivo prefissato nel mondo degli affari o dell'istruzione stock photo
Pubblicato il:
20 luglio 2023
Tipo:

Analisi

Regione:
Rete europea
Argomento:
Benefici familiari
Processo di business
Inclusione digitale
Servizi elettronici
Transizione tecnologica
Consapevolezza e informazione
Qualità del servizio
disuguaglianze

L'Europa come regione si caratterizza per aver raggiunto una copertura previdenziale completa, ma deve ancora affrontare sfide per garantire l'accesso alla sicurezza sociale e impedire il mancato utilizzo delle prestazioni. Questo articolo presenta una sintesi delle discussioni tenute durante un seminario tecnico organizzato con l'ISSA European Network (IEN).

Rete sociale dei media. Concetto astratto con pezzi di legno su sfondo blu.
Pubblicato il:
4 luglio 2023
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Argomento:
Infortuni e malattie professionali
Coordinazione
Governance delle TIC
Gruppi difficili da coprire
Multi-channel
Erogazione del servizio
Accordi bilaterali
Trasferimenti in contanti

I sistemi di sicurezza sociale sono sempre più interconnessi – tra diverse agenzie del settore, con organizzazioni di altri settori e con sistemi di altri paesi. Inoltre, in ambienti complessi, anche all'interno della stessa istituzione, diverse unità organizzative stanno diventando progressivamente specializzate, autonome o geograficamente focalizzate. Di conseguenza, le attività strategiche e operative in cui sono impegnati gli enti previdenziali richiedono spesso il coinvolgimento e il coordinamento di più attori che lavorano a diversi livelli per ottenere risultati efficaci.

Concetto di centralità del cliente. La mano tiene la statuetta. Altre mani indicano lei.
Pubblicato il:
13 Gennaio 2023
Tipo:

Analisi

Argomento:
Servizi elettronici
Transizione tecnologica
Incentrato sul cliente
Orientamento:
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Continuità e resilienza dei servizi e dei sistemi di sicurezza sociale

Man mano che gli istituti di previdenza sociale espandono i servizi digitali, si stanno attrezzando verso una progettazione incentrata sul cliente e metodologie agili per la fornitura di servizi orientati alle persone. Questo articolo introduce le pratiche recenti, sottolinea l'importanza del pensiero progettuale e degli approcci agili e indica le barriere e i fattori di facilitazione.

Concetto di bot di chat. Tecnologia automatizzata per rispondere alle domande dei consumatori nei servizi. Ologramma con un robot.
Pubblicato il:
7 Dicembre 2022
Tipo:

Analisi

Argomento:
intelligenza artificiale
Servizi elettronici
chatbots
Orientamento:
Buon governo
Qualità del servizio
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione delle amministrazioni della previdenza sociale

L'Intelligenza Artificiale (AI) si sta facendo strada rapidamente nel settore pubblico mentre le agenzie perseguono una maggiore efficienza, una maggiore qualità e servizi più personalizzati per i loro clienti. Gli enti previdenziali non fanno eccezione. Mentre le applicazioni dell'IA sono varie, ognuna con le proprie implicazioni di vasta portata, l'"IA conversazionale" o "chatbot" ha aperto la strada in termini di adozione dell'IA da parte delle agenzie governative.

Business di resilienza per un concetto di crescita sostenibile e inclusiva. Foto d'archivio.
Pubblicato il:
16 agosto 2022
Tipo:

Analisi

Regione:
Asia e Pacifico
Argomento:
Gestione delle risorse umane
Processo di business
Erogazione del servizio
Continuità e resilienza
COVID-19
Orientamento:
Buon governo
Qualità del servizio
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Continuità e resilienza dei servizi e dei sistemi di sicurezza sociale

L'impennata senza precedenti della necessità di sicurezza sociale durante la crisi del COVID-19 ha travolto i canali di erogazione dei servizi delle istituzioni, sia fisici che online. Questo articolo tratta dell'importanza della gestione della continuità operativa alla luce della pandemia, basandosi sulle buone pratiche degli istituti di sicurezza sociale in Asia e nel Pacifico.

Sfondo astratto con punti di connessione blu chiaro incandescente su blu scuro
Pubblicato il:
26 Maggio 2022
Tipo:

Analisi

Regione:
Asia e Pacifico
Argomento:
Coordinazione
Interoperabilità
Gestione dati
Raccolta e conformità dei contributi
Elaborazione automatizzata
Sportelli unici
Orientamento:
Qualità del servizio
Raccolta e conformità dei contributi

Negli ultimi anni, il coordinamento dell'erogazione dei servizi è emersa come un'importante priorità strategica per gli istituti di previdenza sociale ei membri dell'International Social Security Association (ISSA) hanno ottenuto notevoli miglioramenti nella qualità dei servizi resi possibili dalle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC). Questo articolo si basa sulle buone pratiche dei membri ISSA dell'Asia e del Pacifico.