Analisi

Analisi

Senior donna appoggiata al suo bastone da passeggio
Pubblicato il:
14 marzo 2024
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Argomento:
Assistenza a lungo termine

Nelle Americhe, i diversi sistemi di assistenza a lungo termine (LTC) riflettono le diverse esigenze e capacità regionali. Questo articolo esamina i sistemi di LTC in Argentina, Canada, Cile, Costa Rica e Uruguay fornendo una descrizione dettagliata dei servizi sanitari e di assistenza sociale disponibili per le popolazioni che invecchiano.

Assegnazione del Certificato di Qualità
Pubblicato il:
16 novembre 2023
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Argomento:
Incentrato sul cliente
Multi-channel
Valutazione della qualità
Orientamento:
Qualità del servizio

La qualità del servizio è stato un impegno costante degli enti previdenziali, consapevoli che la soddisfazione degli utenti modella la percezione, l'esperienza e la fiducia dei cittadini nei servizi pubblici. Questo articolo mostra come le istituzioni hanno implementato gli approcci delineati nel Linee guida ISSA sulla qualità del servizio e sottolinea l'importanza di fornire servizi di qualità incentrati sull'utente per generare maggiore valore per i membri.

Vecchia donna che conta le monete dal portafoglio
Pubblicato il:
19 ottobre 2023
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Argomento:
Pensioni di vecchiaia
Estensione della copertura
Invecchiamento della popolazione

Garantire un’adeguata copertura previdenziale per una popolazione che invecchia è un’importante priorità per i governi e per i membri globali dell’International Social Security Association (ISSA). Le pensioni sociali, note anche come pensioni a pilastro zero o pensioni non contributive, integrano i sistemi di assicurazione sociale contributiva fornendo una fonte di reddito garantita per le persone non adeguatamente protette da altre forme di sicurezza sociale. In tal modo, espandono la protezione sociale complessiva e possono rappresentare un potente strumento per combattere la povertà degli anziani, promuovere l’inclusione sociale e mitigare gli impatti delle disuguaglianze nel mercato del lavoro.

Concetto di marketing omnicanale
Pubblicato il:
12 ottobre 2023
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Argomento:
Transizione tecnologica
Comunicazione
Multi-channel
Continuità e resilienza
Orientamento:
Buon governo
Qualità del servizio
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione delle amministrazioni della previdenza sociale

La comunicazione svolge un ruolo essenziale negli enti di previdenza sociale affinché gli iscritti e i beneficiari abbiano accesso alle informazioni necessarie per esercitare i propri diritti e adempiere ai propri obblighi attraverso i servizi forniti, nonché sviluppare una cultura della previdenza sociale. Questo articolo presenta esperienze di strategie di comunicazione multicanale implementate dagli istituti di previdenza sociale nelle Americhe, che hanno rafforzato i canali di comunicazione esistenti e sviluppato nuovi canali digitali.

Corriere che consegna cibo con zaino termico
Pubblicato il:
25 agosto 2023
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Argomento:
Estensione della copertura
Economia digitale
Tutela del lavoro

Una parte considerevole della forza lavoro nelle Americhe è impegnata nell’economia delle piattaforme, sia come fonte di reddito principale che supplementare. Questo articolo presenta le riforme e gli sviluppi nella regione che hanno già avuto, o potrebbero avere, un impatto sullo status occupazionale e sulla protezione sociale dei lavoratori delle piattaforme.

Attività di resilienza per il concetto di crescita sostenibile e inclusiva
Pubblicato il:
10 agosto 2023
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Argomento:
Assicurazione sanitaria
Servizi elettronici
Transizione tecnologica
Qualità del servizio
Continuità e resilienza
COVID-19
Orientamento:
Continuità e resilienza dei servizi e dei sistemi di sicurezza sociale

La resilienza istituzionale e la necessità di mantenere la continuità operativa sono concetti ampiamente riconosciuti in ambito previdenziale come le principali caratteristiche indispensabili per erogare servizi alla popolazione in caso di calamità naturali o eventi catastrofici imprevisti. Ciò si è manifestato negli anni negli sforzi per rafforzare i processi, le infrastrutture e le risorse che le istituzioni hanno a disposizione per far fronte alle diverse crisi.

Concetto di trasformazione digitale. Codice binario. AI (Intelligenza Artificiale).
Pubblicato il:
27 luglio 2023
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Argomento:
Capacità di innovazione
Gestione delle risorse umane
Processo di business
Transizione tecnologica
Qualità del servizio
Orientamento:
Buon governo
Qualità del servizio
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Gestione delle risorse umane nell'amministrazione della sicurezza sociale

Non esiste un'unica strategia verso la trasformazione digitale negli enti previdenziali. Questo articolo mostra come, attraverso diversi approcci, le istituzioni nelle Americhe siano state in grado di passare da un'iniziale digitalizzazione di processi e servizi a una più ampia e agile strategia di trasformazione digitale, rompendo paradigmi e modelli operativi.

Rete sociale dei media. Concetto astratto con pezzi di legno su sfondo blu.
Pubblicato il:
4 luglio 2023
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Argomento:
Infortuni e malattie professionali
Coordinazione
Governance delle TIC
Gruppi difficili da coprire
Multi-channel
Erogazione del servizio
Accordi bilaterali
Trasferimenti in contanti

I sistemi di sicurezza sociale sono sempre più interconnessi – tra diverse agenzie del settore, con organizzazioni di altri settori e con sistemi di altri paesi. Inoltre, in ambienti complessi, anche all'interno della stessa istituzione, diverse unità organizzative stanno diventando progressivamente specializzate, autonome o geograficamente focalizzate. Di conseguenza, le attività strategiche e operative in cui sono impegnati gli enti previdenziali richiedono spesso il coinvolgimento e il coordinamento di più attori che lavorano a diversi livelli per ottenere risultati efficaci.

Illustrazione di riserva di ricchezza
Pubblicato il:
23 Giugno 2022
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Argomento:
Raccolta e conformità dei contributi
COVID-19
Orientamento:
Qualità del servizio
Raccolta e conformità dei contributi
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Soluzioni amministrative per l'estensione della copertura

La raccolta e il rispetto dei contributi svolgono un ruolo fondamentale nella sicurezza sociale in quanto contribuiscono a garantire la sostenibilità dei sistemi di sicurezza sociale e promuovono un livello più elevato di copertura tra i lavoratori. Come la Linee guida ISSA sulla raccolta e conformità dei contributi (ISSA, 2019) afferma: "Il pagamento tempestivo e completo dei contributi da e per conto degli assicurati è necessario se vogliono ottenere i benefici a cui hanno legalmente diritto".

Compagni che lavorano in un call center felice
Pubblicato il:
19 novembre 2021
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Argomento:
Governance e amministrazione
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Raccolta e conformità dei contributi
Qualità del servizio
Errore, evasione e frode

Nelle Americhe, come nel resto del mondo, la sicurezza sociale è un potente strumento attraverso il quale l'opinione pubblica sente la presenza del governo. La qualità dell'esperienza di sicurezza sociale è un indicatore importante della soddisfazione del pubblico nei confronti del governo e della leadership politica; gli amministratori hanno quindi un valido motivo per lottare per l'eccellenza nell'amministrazione dei programmi di sicurezza sociale.