La qualità del servizio è stato un impegno costante degli enti previdenziali, consapevoli che la soddisfazione degli utenti modella la percezione, l'esperienza e la fiducia dei cittadini nei servizi pubblici. Questo articolo mostra come le istituzioni hanno implementato gli approcci delineati nel Linee guida ISSA sulla qualità del servizio e sottolinea l'importanza di fornire servizi di qualità incentrati sull'utente per generare maggiore valore per i membri.

In Europa, come a livello globale, il lavoro su piattaforma rimane un fenomeno in crescita. Questo articolo esplora il modo in cui i recenti sviluppi in Europa influiscono sui diritti dei lavoratori delle piattaforme e sull'accesso alla sicurezza sociale. In particolare, considera i recenti passi verso la classificazione adeguata di alcuni lavoratori, i cambiamenti nelle condizioni di lavoro e l'estensione di nuovi diritti e responsabilità.

Garantire un’adeguata copertura previdenziale per una popolazione che invecchia è un’importante priorità per i governi e per i membri globali dell’International Social Security Association (ISSA). Le pensioni sociali, note anche come pensioni a pilastro zero o pensioni non contributive, integrano i sistemi di assicurazione sociale contributiva fornendo una fonte di reddito garantita per le persone non adeguatamente protette da altre forme di sicurezza sociale. In tal modo, espandono la protezione sociale complessiva e possono rappresentare un potente strumento per combattere la povertà degli anziani, promuovere l’inclusione sociale e mitigare gli impatti delle disuguaglianze nel mercato del lavoro.

La comunicazione svolge un ruolo essenziale negli enti di previdenza sociale affinché gli iscritti e i beneficiari abbiano accesso alle informazioni necessarie per esercitare i propri diritti e adempiere ai propri obblighi attraverso i servizi forniti, nonché sviluppare una cultura della previdenza sociale. Questo articolo presenta esperienze di strategie di comunicazione multicanale implementate dagli istituti di previdenza sociale nelle Americhe, che hanno rafforzato i canali di comunicazione esistenti e sviluppato nuovi canali digitali.

Una parte considerevole della forza lavoro nelle Americhe è impegnata nell’economia delle piattaforme, sia come fonte di reddito principale che supplementare. Questo articolo presenta le riforme e gli sviluppi nella regione che hanno già avuto, o potrebbero avere, un impatto sullo status occupazionale e sulla protezione sociale dei lavoratori delle piattaforme.

La resilienza istituzionale e la necessità di mantenere la continuità operativa sono concetti ampiamente riconosciuti in ambito previdenziale come le principali caratteristiche indispensabili per erogare servizi alla popolazione in caso di calamità naturali o eventi catastrofici imprevisti. Ciò si è manifestato negli anni negli sforzi per rafforzare i processi, le infrastrutture e le risorse che le istituzioni hanno a disposizione per far fronte alle diverse crisi.

Non esiste un'unica strategia verso la trasformazione digitale negli enti previdenziali. Questo articolo mostra come, attraverso diversi approcci, le istituzioni nelle Americhe siano state in grado di passare da un'iniziale digitalizzazione di processi e servizi a una più ampia e agile strategia di trasformazione digitale, rompendo paradigmi e modelli operativi.

L'Europa come regione si caratterizza per aver raggiunto una copertura previdenziale completa, ma deve ancora affrontare sfide per garantire l'accesso alla sicurezza sociale e impedire il mancato utilizzo delle prestazioni. Questo articolo presenta una sintesi delle discussioni tenute durante un seminario tecnico organizzato con l'ISSA European Network (IEN).

I sistemi di sicurezza sociale sono sempre più interconnessi – tra diverse agenzie del settore, con organizzazioni di altri settori e con sistemi di altri paesi. Inoltre, in ambienti complessi, anche all'interno della stessa istituzione, diverse unità organizzative stanno diventando progressivamente specializzate, autonome o geograficamente focalizzate. Di conseguenza, le attività strategiche e operative in cui sono impegnati gli enti previdenziali richiedono spesso il coinvolgimento e il coordinamento di più attori che lavorano a diversi livelli per ottenere risultati efficaci.

La crescita della gig e della platform economy negli ultimi anni ha creato nuovi mercati per le imprese e opportunità di generazione di reddito per i lavoratori, ma ha anche portato in primo piano le questioni legate alla protezione sociale per i lavoratori delle piattaforme. L'economia delle piattaforme è una realtà diversificata e complessa, con diversi modelli di business, settori economici, forme di fornitura di servizi, tipi di lavoro e profili dei lavoratori. Pertanto, il lavoro su piattaforma non può essere considerato da un unico punto di vista.