L’intelligence artificielle (IA) s’impose rapidement dans le secteur public, les administrations s’efforçant de gagner en efficience tout en offrant à leurs usagers des services de meilleure qualité et plus personnalisés. Les institutions de sécurité sociale ne font pas exception. Les applications de l’IA sont diverses – et chacune d’elles a des implications importantes et spécifiques –, mais l’«IA conversationnelle» (autrement dit les «chatbots») a ouvert la voie en ce qui concerne l’adoption de l’IA par les administrations publiques.

L’application des technologies de l’information et de la communication (TIC) permet la mise en place de systèmes de sécurité sociale complets et efficaces dans le monde entier. Cet article porte sur les innovations axées sur les données dans la région Asie et Pacifique, en se basant sur les bonnes pratiques des institutions membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) de la région.

À l’heure où la communication passe de plus en plus par la voie numérique, la qualité constitue la clé du succès des services. Dans un monde en mouvement rapide, dans lequel tout semble à portée de clic, les usagers veulent pouvoir trouver l’information qu’ils recherchent de manière simple et rapide. L’impossibilité de le faire engendre une frustration qui nuit à leur expérience utilisateur.

L’utilisation croissante de l’intelligence artificielle (IA) au sein des institutions de sécurité sociale permet la mise en place de services de sécurité sociale plus proactifs et automatisés. Toutefois, l’application de l’IA dans le domaine de la sécurité sociale pose également un certain nombre de défis, ce qui pousse les institutions à réfléchir à la meilleure manière de tirer pleinement parti de cette nouvelle technologie. Cet article aborde le concept de l’IA et décrit quelques exemples d’application de l’IA dans le domaine de la sécurité sociale, sur la base des discussions menées lors du Webinaire du Réseau européen de l’AISS: l’intelligence artificielle et les institutions de sécurité sociale, ainsi que d’autres matériels.