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L’innovation en sécurité sociale dans les pays arabes

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L’innovation en sécurité sociale dans les pays arabes

Les membres de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) des pays arabes se sont récemment retrouvés au Koweït pour débattre de l’innovation et de la créativité au service du renforcement des performances de la sécurité sociale dans la région.

Le Séminaire technique de l’AISS, coorganisé avec le Bureau de liaison pour les pays arabes, s’est déroulé les 29 et 30 janvier à l’invitation de l’Institution publique de sécurité sociale (Public Institution for Social Security) du Koweït, à Koweït. L’objectif était d’examiner certaines des innovations mises en œuvre par les institutions de sécurité sociale de la région. Des membres de l’AISS de l’Arabie saoudite, du Royaume de Bahreïn, des Émirats arabes unis, du Koweït, du Liban, d’Oman et de l’État de Palestine ont apporté leur contribution à l’événement à travers des présentations et un partage d’expérience.

Les participants ont pu découvrir des pratiques très diverses, dont le lancement d’une stratégie nationale pour l’innovation et d’un système de gouvernance de l’innovation aux Émirats arabes unis ou encore la création d’un système intelligent de recouvrement des cotisations à Abou Dhabi, toujours aux Émirats arabe unis. L’Organisation générale de l’assurance sociale (General Organization for Social Insurance – GOSI), en Arabie saoudite, a présenté son chatbot (agent conversationnel) reposant sur l’intelligence artificielle, grâce auquel elle a amélioré l’assistance aux usagers. L’Organisation pour l’assurance sociale (Social Insurance Organization – SIO) du Bahreïn a présenté son programme intégré conçu pour améliorer les performances des ressources humaines, et le Fonds de protection sociale (Social Protection Fund – SPF) d’Oman a décrit l’approche participative à laquelle il a eu recours pour mettre au point sa stratégie, ainsi que la démarche reposant sur l’organisation d’un hackathon pour concevoir des solutions numériques afin de relever des défis essentiels.

Le Secrétaire général de l’AISS, Marcelo Abi-Ramia Caetano, a félicité les participants pour la qualité des débats et a dit combien il était satisfait de constater que l’innovation faisait désormais partie intégrante des systèmes de gestion de la sécurité sociale dans la région. Il les a invités à rejoindre la Plateforme d’innovation collaborative de l’AISS, qui promeut la collaboration entre institutions afin de concevoir des projets innovants et de renforcer les capacités d’innovation. Il les a aussi encouragés à participer à la prochaine édition du Prix des bonnes pratiques de l’AISS pour l’Asie et le Pacifique, dans le cadre de laquelle la Distinction spéciale pour l’innovation sera décernée pour la première fois dans la région. Ces récompenses seront remises à l’occasion du Forum régional de la sécurité sociale pour l’Asie et le Pacifique, qui aura lieu à Riyad, Arabie saoudite, du 3 au 5 décembre 2024.