À l’heure où les services de sécurité sociale se numérisent de plus en plus, l’aspect de l’inclusion numérique joue un rôle primordial dans l’égalité d’accès à ces services. L’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) a publié un rapport complet à ce sujet en collaboration avec le Groupe opérationnel pour la gouvernance électronique au service des politiques publiques de l’Université des Nations Unies (UNU-EGOV).
La numérisation des systèmes et services de sécurité sociale n’est pas une tendance, la pandémie de COVID-19 l’a toutefois accélérée. Malgré le fait que les interactions numériques avec la sécurité sociale sont devenues une normalité pour de nombreuses personnes, encore aujourd'hui, 3,5 milliards de personnes n'ont pas la possibilité ou les moyens d'accéder à Internet. La numérisation de la sécurité sociale a globalement des effets positifs, mais il est essentiel de comprendre les difficultés, les opportunités et les solutions liées à l’inclusion numérique afin de relever des défis tels que le manque de compétences numériques et un accès à Internet limité ou trop onéreux.
Ce nouveau rapport, intitulé «Digital inclusion: Improving social security service delivery» (Inclusion numérique: améliorer la fourniture des services de sécurité sociale), se fonde sur une étude rédigée dans le cadre d’un accord de coopération avec l’UNU-EGOV. Cet accord prévoyait notamment une série de webinaires organisés en 2021 qui a permis de toucher des représentants d’organisations de sécurité sociale du monde entier à l’aide de sondages et d’enquêtes. Ces actions ont permis de récolter des données et des connaissances supplémentaires sur l’inclusion numérique dans la sécurité sociale qui ont alimenté ce nouveau rapport.
Ce document définit l’inclusion numérique comme la suppression de la fracture numérique en assurant un accès effectif, en conjonction avec les compétences et les capacités requises pour utiliser les appareils et les contenus numériques en toute confiance, en toute sécurité et de manière efficace. Il décrit le contexte de la fourniture des services, de la technologie et de l’inclusion, et présente les principaux facteurs en jeu. L’accès, les compétences, les connaissances et un environnement propice sont autant d’éléments primordiaux pour concrétiser l’inclusion numérique dans le domaine de la sécurité sociale. En outre, le rapport délivre un certain nombre de recommandations à cet égard.
Une première version provisoire du rapport a été présentée lors de la 16e Conférence internationale de l’AISS sur les technologies de l’information et de la communication dans le domaine de la sécurité sociale, qui a eu lieu à Tallinn, Estonie, en mai 2022. Le Forum mondial de la sécurité sociale, qui se tiendra à Marrakech, Maroc, du 24 au 28 octobre 2022, sera l’occasion d’approfondir la discussion sur le rapport final et sur les différents aspects de l’inclusion numérique dans le domaine de la sécurité sociale.