Ce nouveau rapport explique pourquoi la pandémie de COVID-19 a marqué un tournant décisif dans l’administration de la sécurité sociale, en accélérant la mise en place de nouvelles manières de travailler et la numérisation des processus et services. Comme le souligne le rapport, «du jour au lendemain, le télétravail, les plateformes en ligne et les applications mobiles ont remplacé les opérations reposant sur des démarches physiques et des formulaires papier».

Les technologies numériques transforment radicalement la nature et le lieu du travail; ainsi, le rapport met en lumière un certain nombre de tendances qui sont en train de redéfinir l’avenir desRH. La transition de l’institution vers le numérique pose un double défi à la gestion des RH et au département dédié de l’institution, à savoir:

• aligner, renforcer et maintenir les compétences, les capacités et les aptitudes du personnel en fonction des besoins en RH de l’institution pour sa transition vers le numérique;
• repenser le rôle de la gestion des RH grâce à l’implémentation de nouvelles technologies.

À travers une série de webinaires et d’articles de fond, l’AISS a facilité le partage de connaissances et de bonnes pratiques sur ces tendances et développements, et elle œuvre actuellement à l’élaboration de nouvelles Lignes directrices de l’AISS en matière de gestion des ressources humaines dans l’administration de la sécurité sociale qui seront présentées à l’occasion du Forum mondial de la sécurité sociale, à Marrakech, Maroc, en octobre 2022. Le rapport Repenser le rôle des ressources humaines de la sécurité sociale forme le cadre de ces Lignes directrices.

Il traite des problématiques abordées lors du webinaire de l’AISS: La gestion des ressources humaines dans un contexte en évolution constante  – une perspective européenne, qui s’est tenu le 9 juin 2022.