L’Association internationale de la sécurité sociale a organisé le concours pour le Prix AISS des bonnes pratiques dans le cadre du Forum régional de la sécurité sociale pour l’ Europe, qui s’est déroulé à Porto, Portugal, du 16 au 18 avril 2024. Un record de 119 bonnes pratiques, soumises par 41 institutions membres de l’AISS réparties dans 26 pays, étaient en lice pour l’édition 2024 de la compétition européenne, remportée par la ZUS, Pologne.

Pays voisin de l’Ukraine, la Pologne a accueilli près d’un million de réfugiés depuis le déclenchement du conflit armé, en février 2022. Elle a déployé des efforts considérables, auxquels la ZUS a pris une large part, pour garantir la sécurité des ressortissants ukrainiens, leur offrir des conditions de vie convenables et faciliter leur intégration dans la société.  

«Je félicite la ZUS pour ce Prix AISS des bonnes pratiques pour l’Europe. Le rôle central qu’elle a joué dans les efforts déployés par le pays pour aider les réfugiés ukrainiens montre que l’agilité, la résilience et l’innovation institutionnelles peuvent aider les sociétés à relever des défis exceptionnels», a déclaré Marcelo Abi-Ramia Caetano, Secrétaire général de l’AISS.

Comme décrit dans la bonne pratique intitulée Aide d’urgence pour les citoyens ukrainiens, la ZUS a fourni une aide financière aux réfugiés ukrainiens dans le cadre de différents programmes publics, dont Bien démarrer 300+; Famille 500+; Capital charge de famille; Cofinancement de frais de garderie. Comme elle s’attendait à recevoir un afflux de demandes dans un délai très court, la ZUS a dû prendre des mesures rapides et efficaces, incluant la mise en place de mécanismes de coopération interinstitutionnelle avec plusieurs autorités.

Elle a notamment eu recours à des solutions technologiques pour l’immatriculation, le dépôt de demandes de prestations et le traitement automatique de ces demandes, et a établi une interconnexion avec d’autres systèmes et fichiers nationaux, ce qui a grandement contribué à la conception de l’approche multicanal et aidé à atteindre les objectifs d’efficience visés. Enfin, et peut-être surtout, la ZUS a veillé à ce que les Ukrainiens soient bien informés en mettant à leur disposition des formulaires de demande de prestations, des brochures, des fiches d’information et des sites Web en ukrainien, en apportant un soutien aux traducteurs et interprètes et en proposant une assistance téléphonique et des visites virtuelles en ukrainien.

Pertinence des Lignes directrices de l’AISS

Pour mener à bien ce projet, la ZUS a fait appel à diverses séries de Lignes directrices de l’AISS, notamment à celles sur: la continuité et la résilience des services et systèmes de sécurité sociale; les technologies de l’information et de la communication; la qualité des services; les solutions administratives pour l’extension de la couverture; et l’erreur, l’évasion et la fraude dans les systèmes de sécurité sociale.