L’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) a renforcé sa position de prestataire de services innovant qui apporte à ses institutions membres des connaissances et des services de grande valeur. C’est l’un des résultats notables d’une récente enquête menée auprès des institutions membres de l’AISS.
L’enquête a été menée en octobre 2021, et les résultats révèlent que l’AISS est considérée par presque tous les membres (95 pour cent) comme une source importante de connaissances analytiques pertinentes en matière de sécurité sociale et d’administration de la sécurité sociale, et comme un défenseur clé de la sécurité sociale au niveau international (94 pour cent). Ces chiffres restent les mêmes que lors de la précédente enquête menée trois ans auparavant.
La perception qu’ont les membres de l’AISS en tant que prestataire de services innovant a toutefois radicalement changé. Aujourd’hui, 87 pour cent d’entre eux considèrent que l’AISS s’adapte aux nouveaux développements et répond à l’évolution des besoins des institutions membres. Ce résultat dépasse de 21 points de pourcentage celui de 2018. Autre fait marquant, 74 pour cent des membres estiment que les connaissances et les services de l’AISS apportent une valeur précieuse à l’ensemble de l’institution, au-delà de son Directeur général, de son conseil d’administration ou de son service des affaires internationales. Ce sont 10 points de pourcentage de plus que lors de l’enquête précédente.
L’effet de la COVID-19
Ces deux développements peuvent être associés aux changements que l’AISS a apportés dans sa manière de travailler et d’interagir avec ses membres lors de l’apparition de la COVID-19. Dès le début de l’année 2020, l’AISS a commencé à proposer des webinaires hebdomadaires afin de partager les expériences et bonnes pratiques relatives aux mesures de sécurité sociale prises en réaction à la pandémie. Progressivement, ces webinaires ont abordé d’autres domaines clés de la sécurité sociale. Ils sont devenus un service majeur de l’AISS, réunissant des centaines d’intervenants et des milliers de participants des institutions membres de l’AISS. Les webinaires sont également devenus un outil puissant pour la co-création de connaissances au sein de la communauté de l’AISS.
L’évolution des méthodes de travail de l’AISS reflète la réactivité innovante dont ont fait preuve ses institutions membres. L’enquête révèle que 62 pour cent d’entre elles ont accéléré leur transformation numérique en raison de la pandémie, et que 35 pour cent supplémentaires pensent qu’il est probable ou fort probable qu’elles entament ce changement. Par ailleurs, 49 pour cent d’entre elles ont également connu une accélération au niveau du développement des nouvelles formes de travail et des plateformes numériques, et 45 pour cent pensent qu’il est probable ou fort probable que ce développement se produira. La COVID-19 a par ailleurs eu un impact important sur la résilience institutionnelle, ainsi que sur les connaissances des citoyens en matière de sécurité sociale et la confiance qu’ils ont en elle.
Défis et outils clés pour les institutions de sécurité sociale
Au-delà de la COVID-19, à plus long terme, les principaux défis qui pèsent sur les institutions de sécurité sociale n’ont pas changé ces dernières années. Les trois principaux défis auxquels font face les membres consistent à: répondre aux attentes du public et améliorer la qualité des services; garantir la bonne gouvernance, l’intégrité et la conformité; et gérer l’innovation, les développements technologiques et l’automatisation. Ce sont les trois défis majeurs en Afrique, en Asie et Pacifique et en Europe. Les membres des Amériques se distinguent en ce qu’ils considèrent l’investissement, la viabilité financière et l’évaluation actuarielle comme principal défi, et placent l’extension et la gestion de la couverture de la sécurité sociale plus haut dans l’échelle des priorités que dans les autres régions.
Les membres de l’AISS connaissent relativement bien les produits et services de l’AISS qui peuvent les aider à relever ces défis. La connaissance et la perception des produits et services de l’AISS se sont toutes deux renforcées à presque tous les niveaux entre 2018 et 2021. Au-delà des événements de l’AISS, qui sont bien connus et appréciés, l’enquête montre ainsi que les nouveaux articles de fond hebdomadaires obtiennent un score de 92 pour cent du point de vue de leur qualité et de leur pertinence; les ateliers en présentiel et virtuels sont passés de 78 à 93 pour cent; le soutien et conseils techniques de 79 à 90 pour cent; et la Base de données des bonnes pratiques de 84 à 90 pour cent. La revue International Social Security Review et les Lignes directrices de l’AISS sont d’autres exemples de produits ayant une excellente réputation: ils sont perçus comme étant pertinents et de qualité par 93 et 91 pour cent des membres. Le Programme de formation diplômante et le Programme de reconnaissance sont moins connus, mais leur notoriété a augmenté de 18 et 22 points de pourcentage respectivement. Aujourd’hui, 60 pour cent des membres connaissent leur existence et 76 pour cent les jugent pertinents et de qualité.
Prochaine étape
L’enquête menée auprès des membres de l’AISS fournit des informations importantes pour la planification des priorités du prochain triennium de l’AISS. Les résultats ont été discutés entre les membres du Bureau de l’AISS et alimenteront la préparation du Programme et budget 2023-2025 de l’AISS, qui sera adopté à l’occasion du Forum mondial de la sécurité sociale qui se tiendra à Marrakech, Maroc, en octobre 2022.