L’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) a dévoilé le nouveau Rapport d’enquête 2024 sur les initiatives en matière de services et de données administratives. Ce rapport complet marque une étape importante dans l’examen des performances opérationnelles des organisations de sécurité sociale dans le monde.
Le rapport, élaboré en collaboration avec l’Office des pensions du Japon (Japan Pension Service – JPS), fait partie d’un projet visant à mesurer l’évolution des initiatives des organisations de sécurité sociale en matière d’administration et de services, et à permettre aux membres de l’AISS d’évaluer les progrès et d’échanger des connaissances sur les performances administratives. Un premier rapport a été publié en 2019; l’édition 2024 inclut les enseignements tirés de la crise de la COVID-19, ainsi que de nouveaux sujets, tels que les politiques de genre et le télétravail.
Les résultats de l’enquête
L’enquête 2023, à laquelle ont répondu 35 institutions membres de l’AISS, a révélé des changements significatifs au niveau des aspects opérationnels des organisations de sécurité sociale, qui ont fait suite notamment à la pandémie de COVID-19. Les principales conclusions sont les suivantes:
- Amélioration de la qualité des services malgré des défis sans précédent.
- Réformes fondamentales des processus opérationnels afin de garantir la fourniture de services en temps voulu.
- Progrès au niveau de la numérisation, amélioration de l’efficacité opérationnelle et du service à la clientèle.
Les nouvelles questions de l’enquête sur le télétravail ont mis en lumière des préoccupations relatives à la sécurité de l’information, compte tenu de la nature sensible des données traitées par les organisations de sécurité sociale. Les répondants ont identifié des stratégies communes pour répondre à ces préoccupations.
En ce qui concerne les politiques de genre, l’enquête s’est concentrée sur le pourcentage de femmes cadres au sein des organisations de sécurité sociale, et a révélé un taux moyen de 45 pour cent. Les prochaines enquêtes devraient approfondir des questions telles que la discrimination à l’embauche et les différences salariales entre les hommes et les femmes.
L’AISS prévoit également d’étendre le champ d’application de l’enquête à d’autres domaines de la sécurité sociale, tels que l’assurance maladie et l’assurance chômage. L’objectif est de créer une source de données véritablement mondiale, afin de soutenir le développement opérationnel des systèmes de sécurité sociale dans le monde entier.
Ce projet devrait favoriser l’échange de pratiques et de solutions innovantes et, en fin de compte, améliorer l’efficacité et l’efficience de l’administration de la sécurité sociale au niveau mondial.