C’est avec grand plaisir que l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) a accueilli ses membres à la 16^e Conférence internationale de l’AISS sur les technologies de l’information et de la communication dans le domaine de la sécurité sociale (ICT 2022), à l’invitation de l’Office national d’assurance sociale d’Estonie. Après le symposium virtuel organisé en 2021, il est enfin redevenu possible de réunir les membres de l’AISS à l’occasion d’une conférence internationale. Plus de 160 participants s’étaient inscrits pour assister à l’ICT 2022 à Tallinn et près de 500 personnes supplémentaires s’étaient inscrites pour y participer en ligne.

Tallinn était un choix naturel pour accueillir l’ICT 2022: l’Estonie fait partie des pays les plus numérisés au monde et les e-services sont au cœur de ses services de sécurité sociale. «Notre vraie priorité, c’est de trouver le moyen de placer l’usager au centre des services. Une bonne conception et une bonne expérience utilisateur conduisent à de meilleurs résultats», a expliqué Andres Sutt, ministre de l’Entrepreneuriat et des Technologies de l’information, dans son allocution d’ouverture. Il a aussi souligné que la transition numérique «était un voyage, et que ce voyage était formidable mais n’avait pas de fin». Ce message illustre clairement que nous devons réfléchir en permanence à la manière dont les TIC peuvent être mises au service des objectifs de la sécurité sociale. Tout au long de la conférence, plusieurs intervenants ont fait observer qu’elles n’étaient pas une fin en elles-mêmes et qu’elles devaient plutôt faire partie intégrante d’une stratégie de transformation numérique.

Des intervenants et panélistes représentant plus de 85 institutions membres de l’AISS et autres organisations ont apporté leur contribution pendant les trois jours de la conférence. Luukas Ilves, Sous‑secrétaire d’État au développement numérique et Directeur de l’information de l’Estonie, a fait une présentation passionnante de l’expérience estonienne. Une visite d’étude a en outre été organisée pour les institutions souhaitant en savoir plus sur l’historique et le déroulement de la transformation numérique de l’Estonie. Des réunions tenues au e-Estonia Briefing Centre, durant lesquelles des spécialistes ont présenté les e-services de pointe offerts par l’administration, ont constitué le moment fort de cette visite.

La table ronde des dirigeants a permis aux cadres supérieurs d’institutions de sécurité sociale de quatre continents de dialoguer sur les stratégies de numérisation, les défis à relever et les facteurs de succès. Quant au Forum du secteur des TIC, il a été l’occasion de découvrir le point de vue d’entreprises de premier plan fournissant des solutions TIC au secteur public. Les interventions présentées lors des séances plénières ont porté sur des sujets qui ont été examinés de manière plus approfondie durant des séances parallèles au cours desquelles les membres de l’AISS ont pu débattre de bonnes pratiques concrètes et de leur expérience.

L’accélération de la transformation numérique de la sécurité sociale induite de multiples manières par la pandémie a constitué la toile de fond de la conférence. Comme l’a déclaré Pr Dr Joachim Breuer, Président de l’AISS, «la pandémie nous a donné une énorme impulsion». L’ICT 2022 a cependant offert l’occasion d’approfondir la question et de regarder au-delà de la pandémie. Elle a permis un partage d’expériences, de bonnes pratiques et de réflexions sur des sujets techniques aussi essentiels que l’intelligence artificielle (IA), l’analyse, le big data, la blockchain, les applications mobiles centrées sur l’utilisateur, la cybersécurité, l’échange de données entre institutions et l’interopérabilité. La Zone pour l’innovation a pris la forme d’une séance spéciale au cours de laquelle des démonstrations inspirantes ont été présentées en direct, notamment des applications mobiles faisant appel à l’IA, des robots qui aident les enfants handicapés et des outils d’analyse métier.

Les solutions techniques ont été examinées sous un angle stratégique, du point de vue des principaux objectifs stratégiques et opérationnels. Comme Susanne Weigel, de la Commission technique de l’AISS en matière de TIC, l’a fait observer au cours de la séance de clôture, «la conférence a apporté un très bon éclairage sur des sujets stratégiques et porteurs de transformation tels que la centralité client, la stratégie et la gestion du changement». Les versions provisoires de deux nouveaux rapports de l’AISS, portant sur l’inclusion numérique et la résilience opérationnelle numérique, ont été présentées. La conférence et la contribution des membres permettront de finaliser ces rapports qui seront publiés sur le site Web de l’Association.

Outre la stratégie et les solutions techniques, un autre concept important a été mis à l’honneur au cours de la conférence: la mise en récit des données ou data storytelling. Il est important de savoir faire connaître la valeur des TIC pour la sécurité sociale, ses clients et ses bénéficiaires. Dans son allocution de clôture, le Secrétaire général de l’AISS, Marcelo Caetano, a souligné que «les discussions sur ces aspects techniques avaient pour but de promouvoir et de faire progresser la sécurité sociale pour tous». Le voyage se poursuit et les TIC seront probablement aussi au programme du Forum mondial de la sécurité sociale, qui se tiendra à Marrakech, Maroc, du 24 au 28 octobre 2022.