La toute première Distinction spéciale pour l’innovation remise dans le cadre du Prix des bonnes pratiques pour les Amériques a été décernée à l’Institut salvadorien de sécurité sociale (Instituto Salvadoreño del Seguro Social – ISSS) pour sa bonne pratique «Dr ISSS en ligne: un nouveau modèle de service basé sur la télémédecine».
Le Brésil remporte le Prix AISS des bonnes pratiques
Le Prix AISS des bonnes pratiques pour les Amériques 2023 a été décerné à DATAPREV – Entreprise de technologie et d’information de la prévoyance sociale, Brésil, pour l’«Aide d’urgence» qui a été mise en place pendant la pandémie de COVID-19 et dont 118 millions de personnes ont bénéficié.
L’Association internationale de la sécurité sociale (AISS), qui a décidé de mettre davantage l’accent sur l’innovation dans l’administration de la sécurité sociale, a créé une Distinction spéciale pour l’innovation, décernée dans le cadre des concours pour le Prix des bonnes pratiques du triennium 2023-2025. Elle a remis la Distinction spéciale à l’ISSS, El Salvador, au cours du Forum régional de la sécurité sociale pour les Amériques, organisé à San José, Costa Rica, du 4 au 6 septembre 2023. Quelque 162 bonnes pratiques soumises par 33 organisations représentant 17 pays de la région étaient en compétition.
Le «nouveau modèle de service basé sur la télémédecine» a été mis en œuvre en réaction à la pandémie de COVID-19 et a continué de dispenser des soins médicaux ensuite. Dénommé Dr. ISSS en linea (Dr ISSS en ligne), il fournit des soins médicaux directs par le biais de consultations vidéo et téléphoniques, gère les prescriptions médicales et délivre par voie électronique des certificats d’arrêt de travail au sein du réseau de l’ISSS.
«Dr ISSS en ligne est un projet de télémédecine innovant, qui a aidé la population et le pays pendant la pandémie et a ensuite été pérennisé, transformant la fourniture de services de santé de l’ISSS et renforçant ses capacités institutionnelles», a déclaré Marcelo Abi-Ramia Caetano, Secrétaire général de l’AISS.
L’objectif était de permettre à la population d’accéder rapidement et de manière continue à des soins de qualité de manière virtuelle, et cet objectif a été atteint. Dr ISSS a une couverture en ligne nationale; 98 pour cent des patients ont été mis en contact avec un interlocuteur en moins de 30 secondes et 100 pour cent des consultations se sont déroulées de manière satisfaisante. Il a réduit le nombre de patients se rendant dans les centres de soins alors qu’ils n’avaient pas besoin de soins d’urgence, d’où une diminution des coûts institutionnels.
Pertinence des Lignes directrices de l’AISS
Pour mener à bien ce projet, l’ISSS s’est appuyé sur les Lignes directrices en matière de solutions administratives pour l’extension de la couverture, de même que sur certaines approches décrites dans les Lignes directrices de l’AISS en matière de continuité et de résilience des services et systèmes de sécurité sociale, publiées en 2022.