Plus de 130 participants inscrits représentant 32 institutions de sécurité sociale de 14 pays ont participé à ce séminaire technique, au cours duquel les présentations et les échanges ont porté sur les Lignes directrices de l’AISS en matière de communication des administrations de sécurité sociale et ont souligné le rôle essentiel de la communication interne et externe dans l’exécution du mandat de ces institutions.

Le coup d’envoi du séminaire a donné par Sandra Pettovello, ministre du Capital humain de l’Argentine, ainsi que par Mariano de los Heros, Directeur exécutif de l’ANSES, Florencia Misrahi, Administratrice générale de l’Administration fédérale des recettes publiques (AFIP), et Mariano Brener, Coordinateur régional pour les Amériques à l’AISS.

En ouverture du séminaire, l’exposé effectué par un expert a évoqué la situation actuelle de la communication dans un contexte de saturation d’information, soulignant la pertinence et l’impact d’une communication efficace.

Tout au long de l’événement, des institutions membres de l’AISS de tous les pays de la région ont décrit des bonnes pratiques et des stratégies innovantes dans le cadre de séances consacrées à des aspects spécifiques de la communication:

• Communication interne: la nécessité d’avoir une culture et une identité institutionnelles unifiées, de promouvoir des valeurs communes, de favoriser la motivation des salariés et l’excellence des services.
• Communication externe: intégration réussie de moyens de communication traditionnels et numériques pour toucher des publics divers.
• Toucher les groupes difficiles à atteindre: expériences concernant l’établissement de relations avec des publics tels que les populations rurales, les personnes âgées et les travailleurs informels.
• Accès à l’information: permettre au public d’accéder à des informations claires, précises et d’actualité tout en assurant la protection des données.
• Communication de crise: répondre à un besoin d’informations d’actualité, claires et transparentes pour éviter la désinformation et la confusion.
• Mesurer l’efficacité: méthodes d’évaluation garantissant que les stratégies de communication touchent réellement les publics ciblés et atteignent leurs objectifs.

Le séminaire s’est achevé par l’exposé d’un autre expert qui a exploré la possibilité de recourir aux sciences comportementales et à l’expérimentation pour améliorer les stratégies de communication, et qui a apporté un éclairage sur la manière dont ces approches peuvent améliorer les interactions et l’efficacité.

Le séminaire a fourni une vision complète de l’évolution du paysage de la communication dans les institutions de sécurité sociale, et les discussions ont été l’occasion d’insister sur l’importance de l’amélioration et de l’adaptation continues devant les défis et les opportunités liés à l’ère du numérique. L’esprit de collaboration qui a dominé le séminaire et l’éclairage qu’il a apporté devraient aboutir à des améliorations sensibles de la communication dans le domaine de la sécurité sociale à l’échelle régionale. L’enregistrement du séminaire et l’ensemble des présentations sont à la disposition des membres de l’AISS sur la page de l’événement.