La Caisse auxiliaire de paiement des allocations de chômage (CAPAC) de Belgique s’est vu décerner ce prix au nom des institutions de sécurité sociale belges à l’occasion du Forum régional de la sécurité sociale pour l’Europe de l’AISS à Bakou, Azerbaïdjan. Ce forum régional et le concours connexe sont organisés tous les trois ans par l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS). Un jury international a sélectionné la bonne pratique belge parmi les 76 bonnes pratiques soumises par 25 institutions de sécurité sociale réparties à travers 20 pays européens.

«Il est crucial de s’appuyer sur les technologies pour améliorer l’efficience et la fourniture des services pour renforcer la sécurité sociale. La Belgique fait office de figure de proue dans la numérisation et l’automatisation. Ses institutions ont amplement mérité de recevoir ce Prix AISS des bonnes pratiques en Europe», a déclaré M. Marcelo Abi-Ramia Caetano, Secrétaire général de l’AISS.

Réussir grâce à la numérisation et à l’automatisation

Célébrant les 75 ans de la sécurité sociale en Belgique en 2019, les institutions de sécurité sociale du pays s’appuient sur des décennies d’expérience pour entamer un processus de modernisation visant à préparer l’avenir.

«Grâce aux efforts conjoints de nombreuses organisations, un maximum de prestations sociales sont désormais octroyées automatiquement, ce qui dispense les citoyens et leurs employeurs de remplir des déclarations. La numérisation et l’automatisation des services de sécurité sociale en Belgique profitent à tout le monde: aux institutions de sécurité sociale, aux employeurs et aux citoyens. Le fait d'avoir reçu le Prix AISS des bonnes pratiques en Europe reconnaît pleinement ce travail important», a déclaré Jean-Marc Vandenbergh, Administrateur général de la Caisse auxiliaire de paiement des allocations de chômage.

Quelque 3 000 acteurs du secteur social belge ont contribué à cet important projet de réorganisation en vue de garantir qu'un maximum de prestations sociales et de droits subsidiaires soient octroyés automatiquement. Au total, 800 formulaires papier ont été remplacés par 220 processus électroniques, et plus d'un milliard d’échanges sur support papier par des messages électroniques. La charge administrative pour les citoyens, les entreprises et les institutions a considérablement diminué. Grâce à ce nouveau système, les employeurs économiseront en outre 1 milliard EUR par an.

La Belgique organisera le Forum mondial de la sécurité sociale de l’AISS à Bruxelles du 14 au 18 octobre 2019, dans le cadre des célébrations nationales pour les 75 ans de la sécurité sociale.

Certificats de mérite avec mention spéciale pour les bonnes pratiques de 11 pays

Le jury international a également attribué des certificats de mérite avec mention spéciale à 17 bonnes pratiques soumises par 12 institutions provenant de 11 pays européens:

Allemagne: Assurance pension allemande - Agence fédérale

• Réadaptation médico-professionnelle

Allemagne: Assurance sociale allemande des accidents de travail et maladies professionnelles

• «Die Goldene Hand»: Prix de la prévention décerné par l’Assurance sociale allemande des accidents de travail et maladies professionnelles pour le commerce et la distribution de la marchandise (BGHW)

Autriche: Fédération des institutions d’assurance sociale d’Autriche

• Prévention et réhabilitation liées aux dermatoses professionnelles

Azerbaïdjan: Fonds national de protection sociale auprès du ministère du Travail et de la Protection sociale de la Population de la République d’Azerbaïdjan

• Sous-système unifié pour l’application et l’octroi par voie électronique d’aides sociales publiques ciblées

Belgique: Office national de l’emploi

• Elaboration d’un code de diversité et création de «l’outil respect»
• Le New Way of Working au sein de l’ONEM
• Un service aux clients 100 pour cent numérique dans le domaine de l’interruption de carrière

Finlande: Institution d’assurance sociale

• Kela Tips: un concept innovant de communication pour les médias sociaux

France: Caisse nationale des allocations familiales

• Extension de la couverture: lutte contre le non-recours

Irlande: Ministère de l’Emploi et de la Protection sociale

• Enquêtes de satisfaction des utilisateurs: être à l’écoute des usagers
• Réforme des prestations de traitements et passage à la délivrance numérique

Malte: Ministère de la Famille, des droits des enfants et de la solidarité sociale

• Rendre le travail payant

Pologne: Institution d’assurance sociale

• Délivrance de certificats médicaux d’incapacité de travail exclusivement au format électronique
• Enquête sur le service à la clientèle par le biais du client mystère
• Mise en oeuvre du Service d’aide pour la retraite

Suède: Agence suédoise des pensions

• Efterlevandeguiden.se: un guide pour les survivants

Turquie: Institution de sécurité sociale

• Enregistrement par SMS des employés travaillant moins de dix jours dans les services à domicile