• Nom: Rebekah K Mugisha
• oste: Responsable expérience client
• Employeur: Caisse nationale de sécurité sociale
• Pays: Ouganda

Pourquoi vous êtes-vous inscrite au cours de formation en ligne de l’AISS organisé par le CIFOIT?

Le cours de formation en ligne de l’AISS a été recommandé par notre institution, la Caisse nationale de sécurité sociale de l’Ouganda, à une équipe de personnes faisant partie du comité de développement de produits au sein de l’organisation.

Notre institution s’appuyant fortement sur la technologie pour offrir des services plus accessibles et plus efficaces à nos affiliés, j’étais enthousiasmée à l’idée de suivre cette formation. Au vu des contenus du cours, cette formation était pour moi une opportunité de mieux comprendre comment les technologies de l’information et de la communication peuvent aider les institutions de sécurité sociale comme la nôtre à fournir leurs services en conformité avec les Lignes directrices de l’AISS en matière de technologies de l’information et de la communication.

Quelles sont les Lignes directrices de l’AISS que vous avez étudiées et pourquoi avez-vous choisi ce sujet?

J’ai étudié les Lignes directrices de l’AISS en matière de solutions administratives pour l’extension de la couverture. J’étais particulièrement intéressée par la combinaison parfaite des lignes directrices clés qui permettraient à notre organisation d’étendre la couverture de la sécurité sociale au secteur informel.

Compte tenu de la nécessité d’inclure le secteur informel, j’ai notamment retenu des éléments des lignes directrices 2, 8, 13, 15 et 16, qui, combinés, contribuent à fournir une approche globale pour gérer l’extension de la couverture à ces groupes difficiles à atteindre au sein de notre pays.

Quelles étaient vos attentes à l’égard de cette formation et comment ont-elles été satisfaites?

J’espérais apprendre auprès de diverses organisations de la sécurité sociale quels sont leurs difficultés, leurs réalisations, les principaux travaux qu’elles ont mis en œuvre et, plus particulièrement, comment atteindre les groupes difficiles à couvrir. J’ai été agréablement surprise de constater que beaucoup de temps, d’efforts, d’exemples et de modules étaient axés sur l’extension de la couverture à ces groupes, ce qui surpassait mes attentes.

Il était intéressant de constater que diverses institutions étaient confrontées au même défi, et les échanges qui ont eu lieu concernant la manière d’appliquer les lignes directrices pour relever ce défi ont été très utiles pour mes collègues et moi pendant cette formation.

De quelle manière les connaissances acquises lors de cette formation seront-elles utiles dans votre travail quotidien et pour votre institution?

Les informations et l’engagement dont nous avons bénéficié au cours de cette formation seront extrêmement utiles pour nous fournir une structure et un cadre de base sur lesquels nous appuyer afin de déterminer comment nous pouvons parvenir, malgré les limites juridiques, à étendre la couverture, à concevoir des produits, à communiquer et à développer des partenariats clés en tant qu’institution au profit de nos membres.

Recommanderiez-vous cette formation à d’autres professionnels de la sécurité sociale et pour quelles raisons?

Je recommanderais cette formation à d’autres professionnels de la sécurité sociale afin que ce secteur bénéficie d’une standardisation accrue. Il est très utile que des personnes partageant la même vision collaborent à la conception d’approches standard qui répondent aux défis de la sécurité sociale.

Si nous nous unissons, en renforçant les réseaux et les partenariats stratégiques aux niveaux national, régional et même mondial, nous pouvons améliorer l’accès aux services de sécurité sociale, en particulier pour ceux qui travaillent dans les secteurs informels de l’économie.