Les agents chargés des services de retour au travail ont acquis et entretenu des compétences professionnelles attestées par un certificat et conformes aux normes de compétences reconnues à l’échelle internationale. Les organisations partenaires et parties prenantes sont encouragées à appliquer les mêmes normes professionnelles et exigences de certification à leurs agents.

La stratégie suivie pour obtenir de bons résultats en matière de maintien dans l’emploi et de retour au travail évoluant en permanence, les agents chargés des services de retour au travail doivent acquérir et entretenir des compétences professionnelles attestées par un certificat.