Les agents chargés de fournir les services de retour au travail – au sein de l’institution ou dans des organisations partenaires et parties prenantes – sont dotés de connaissances et de compétences conformes aux normes de qualification reconnues à l’échelle internationale.

Les agents chargés de fournir les services de retour au travail connaissent bien le cadre juridique de leur juridiction en matière de retour au travail; sont en mesure de mettre au point et de conduire des actions de qualité optimale, conformes au cadre qui régit le programme de retour au travail; sont dotés des compétences requises pour communiquer efficacement et travailler en équipe et font preuve de sensibilité et de respect dans leurs relations avec la personne concernée; comprennent les exigences imposées sur le plan du traitement médical et de la réadaptation; sont à même de recommander des adaptations ou aménagements du lieu de travail; et entretiennent des relations avec les parties prenantes impliquées dans le processus de retour au travail.