Le retour au travail est un domaine complexe, qui implique de nombreuses parties prenantes, dont les institutions de sécurité sociale, les autres organismes publics, les employeurs, les organisations syndicales, les professionnels de santé, les prestataires de services et les personnes dont l’emploi est menacé à la suite d’un accident, d’une maladie ou d’une affection chronique, aiguë ou de longue durée. Les personnes chargées de la mise au point et de la gestion d’un programme de retour au travail ont besoin de compétences spécifiques, faisant appel à des connaissances et qualifications très diverses, pour pouvoir mener à bien toutes les activités destinées à obtenir de bons résultats en termes de maintien dans l’emploi et de retour au travail tout en respectant le cadre juridique de leur juridiction. Il est donc important pour les institutions de sécurité sociale d’œuvrer en faveur de la professionnalisation des agents chargés de ces programmes – au sein de l’institution elle-même, dans l’entreprise et les organisations syndicales, et chez les prestataires de services – pour garantir que les personnes frappées d’un handicap ou d’une maladie bénéficient de services de retour au travail de qualité optimale.