L’institution investit en permanence dans le développement et le renforcement des capacités de leadership du personnel. Le service RH repère et forme des leaders potentiels, susceptibles d’accéder à des postes à responsabilité plus élevés, en fonction des besoins de l’institution. Cette politique s’applique de manière égalitaire et transparente et sans favoritisme, et ne fait pas de discrimination sur la base de l’origine raciale, de l’âge, du genre ou de l’identité de genre, de l’origine ethnique, de la religion, du handicap ou d’autres caractéristiques. Pour mener à bien sa transition numérique, l’institution a besoin de diverses compétences techniques et managériales, mais aussi de compétences sociales et émotionnelles, de compétences collaboratives et d’aptitudes telles que la créativité, l’envie d’apprendre en permanence et d’innover.