Par leurs capacités descriptives, prédictives et prescriptives, les technologies numériques fournissent d’énormes volumes d’informations de nature à favoriser l’instauration d’une culture institutionnelle fondée sur les données et centrée sur le client. Les processus métier prévisibles et courants peuvent être automatisés, ce qui permet au personnel de se consacrer aux processus non prévisibles et non courants qui exigent des compétences intrinsèquement humaines. Pour ces deux types de processus, la fonction RH veille à ce que le personnel acquière agilité et confiance en ce qui concerne l’utilisation de données et d’informations pour améliorer l’efficacité et l’efficience de toutes les activités, notamment la résolution de problèmes, l’innovation, le service au client et la responsabilité en ce qui concerne la prise de décisions.

Les Lignes directrices de l’AISS en matière de technologies de l’information et de la communication fournissent d’autres recommandations concernant les cadres de gouvernance des données.