Les ressources humaines et la gestion des ressources humaines font partie intégrante du cadre de gouvernance schématique qui sous-tend les Lignes directrices de l’AISS en matière de bonne gouvernance (figure 1), lesquelles reconnaissent que «[l]es ressources humaines – ainsi que le talent, l’expérience et les compétences dont elles sont dotées – s’avèrent indispensables aux performances, à la capacité d’adaptation et au dynamisme de toute institution».

Les ressources humaines et technologiques de l’institution étant les deux faces d’une même médaille, les Lignes directrices de l’AISS en matière de gestion des ressources humaines dans l’administration de la sécurité sociale rappellent qu’il est important de veiller à leur alignement stratégique et de ne pas oublier qu’à mesure que les technologies évoluent, les RH et la GRH doivent évoluer également pour que ces deux types de ressources soient complémentaires et compatibles, l’objectif ultime étant de garantir une excellence continue du service en matière de sécurité sociale.

Le monde numérique place les RH et la GRH de l’institution face à un double défi, à savoir:

• La nécessité de veiller à ce que les compétences, capacités et moyens des ressources humaines soient cohérents, progressent et restent en phase avec la transition numérique de l’institution. Il est de surcroît utile que l’équipe RH anticipe avec un temps d’avance les besoins RH de l’institution, éclaire le processus de planification RH, prévoie en amont les recrutements nécessaires pour répondre aux futurs besoins en compétences et introduise progressivement des actions de formation et de développement des compétences à l’intention du personnel déjà en poste.
• La nécessité de réinventer la fonction GRH à travers une utilisation intelligente et avisée des technologies. Si les principales fonctions RH demeurent fondamentalement inchangées dans le monde numérique – exemple: attirer, recruter et intégrer les talents; développer les compétences techniques et comportementales; fidéliser le personnel et gérer les départs (pour retraite, démission ou pour une autre raison) –, les technologies peuvent grandement améliorer la mise en œuvre de ces fonctions . Les agents du service RH doivent eux aussi améliorer leurs compétences pour gérer et exploiter au mieux le bouleversement créatif et les perspectives que les technologies numériques représentent pour le monde du travail, le lieu de travail et les ressources humaines.

Graphique 1. Cadre de gouvernance personnalisé pour l’administration de la sécurité sociale

Source: Ortiz (2008).