Le conseil et la direction élaborent une vision commune de l’avenir numérique de l’institution et définissent des normes de service numériques larges et universelles. Cela comprend la mise en place d’un cadre de gouvernance numérique qui donne la priorité aux besoins des utilisateurs tout en équilibrant les exigences opérationnelles de l’institution, le partage de l’information et la protection des données personnelles. Le cadre hiérarchise les solutions numériques et vise à ce qu’aucune fracture numérique ne survienne.