Toute institution de sécurité sociale a pour vocation de gérer les droits et les obligations de ses membres et bénéficiaires. Une administration efficace et effective et des services de qualité renforcent la crédibilité de l’institution et le soutien des membres et des bénéficiaires.

Les Lignes directrices de l’AISS en matière de qualité des services offrent d’autres orientations relatives à la façon dont les institutions de sécurité sociale peuvent améliorer la performance des services.