Cette partie fournit des orientations sur les approches administratives générales pour améliorer la couverture de la sécurité sociale indépendamment du groupe de population et du régime. Elle comprend les principaux aspects que les institutions doivent prendre en compte lorsqu’elles relèvent les défis de l’extension de la couverture, en particulier en ce qui concerne les groupes difficiles à atteindre.
La section A.1, Évaluer et améliorer l’environnement habilitant, décrit différentes mesures permettant d’évaluer si les éléments fondamentaux externes nécessaires sont en place.
La section A.2, Assurer la préparation institutionnelle, porte sur les capacités de base dont doivent être dotées les institutions de sécurité sociale pour tenter d’étendre la couverture aux groupes difficiles à couvrir.
La section A.3, Informer, sensibiliser et toucher les groupes difficiles à couvrir, montre combien il est important de faire connaître les caractéristiques du programme et les valeurs de la sécurité sociale en adoptant un mode de communication adapté aux groupes difficiles à couvrir.
La section A.4, Mettre en place un système d’immatriculation efficace, fournit des orientations pour l’identification et l’immatriculation des personnes qui connaissent mal ces procédures.
La section A.5, Identifier des solutions adaptées pour recouvrer les cotisations et améliorer la conformité, a pour but de garantir que le calcul des cotisations et les méthodes et procédures de recouvrement sont adaptés aux besoins et à la situation des groupes difficiles à couvrir.
La section A.6, Fournir les services et prestations en temps voulu, de manière fiable et efficace, y compris de façon continue et en temps de crise, donne des orientations sur la stratégie à adopter par les institutions de sécurité sociale pour fournir des prestations et services correspondant réellement aux besoins et à la situation spécifiques des groupes difficiles à couvrir.