Continuité et résilience des services et systèmes de sécurité sociale - Ligne directrice 23. Évaluation des dommages et des besoins et processus de gestion de la demande
En période de crise, l’institution évalue les dommages et les besoins afin de mesurer les pertes et de disposer d’informations pour mener les actions nécessaires à la continuité des services. Elle mène également un processus de gestion de la demande pour comprendre, prévoir et influencer les demandes nouvelles et supplémentaires de produits et services émanant des clients.
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