• Introduction
• Objectifs des Lignes directrices de l’AISS en matière de continuité et de résilience des services et systèmes de sécurité sociale
• Normes, cadres et références
• Structure des Lignes directrices de l’AISS en matière de continuité et de résilience des services et systèmes de sécurité sociale
• A. Gouvernance et stratégie
• Ligne directrice 1. Gouvernance institutionnelle pour la gestion des crises et incidents
• Ligne directrice 2. Stratégie de gestion de crise
• B. Capacités et résilience de l’institution face aux crises et incidents
• B.1. Ressources en informations
• Ligne directrice 3. Registres des bénéficiaires et des cotisants
• Ligne directrice 4. Partage d’informations
• Ligne directrice 5. Mécanismes permettant d’accélérer et de renforcer la collecte de données en période de crise
• B.2. Capacité en ressources humaines
• Ligne directrice 6. Recenser les fonctions occupées par le personnel et les prestataires de services
• Ligne directrice 7. Sensibilisation et formation du personnel
• Ligne directrice 8. Capacité de pointe
• Ligne directrice 9. Garantir des conditions de travail adéquates et respecter les normes de sécurité et de santé au travail
• B.3. Plans et processus d’urgence
• Ligne directrice 10. Méthodologie d’évaluation des dommages et des besoins
• Ligne directrice 11. Études de faisabilité relatives au déploiement du plan d’intervention
• Ligne directrice 12. Plan de continuité des services et les processus associés
• Ligne directrice 13. Déploiement du plan d‘intervention et des processus associés
• Ligne directrice 14. Exigences légales et réglementaires relatives à la continuité des services
• B.4. Technologies – Capacités technologiques
• B.4.1. Cybersécurité et résilience opérationnelle numérique
• Ligne directrice 15. Stratégie et gouvernance institutionnelles en matière de cybersécurité
• Ligne directrice 16. Mécanismes de cybersécurité coordonnés au niveau national et international
• Ligne directrice 17. Résilience opérationnelle numérique de l’institution – stratégie et modèle
• Ligne directrice 18. Définir un cadre de gestion des risques liés aux TIC
• Ligne directrice 19. Approche fondée sur le concept de défense en profondeur
• Ligne directrice 20. Mécanismes permanents de surveillance et d’intervention
• B.4.2. Développement agile et DevOps
• Ligne directrice 21. Recours aux pratiques de développement agile
• Ligne directrice 22. Recours à l’approche DevOps
• C. Continuité des services existants
• Ligne directrice 23. Évaluation des dommages et des besoins et processus de gestion de la demande
• Ligne directrice 24. Activation du plan de continuité des services et du processus de gestion
• Ligne directrice 25. Continuité des processus d’arrière-guichet essentiels et des services aux clients (première ligne)
• Ligne directrice 26. Garantir au personnel un environnement de travail adapté et le respect de normes relatives à la sécurité et à la santé au travail
• Ligne directrice 27. Moyens de communication et mécanismes de recours
• Ligne directrice 28. Mécanismes de conformité et de contrôle
• D. Déploiement d’un plan d’intervention
• Ligne directrice 29. Évaluer la faisabilité du déploiement du plan d’intervention
• Ligne directrice 30. Adapter les programmes et services
• Ligne directrice 31. Augmenter les prestations ou les droits
• Ligne directrice 32. Réduire le montant ou reporter la date d’exigibilité des cotisations de sécurité sociale
• Ligne directrice 33. Étendre la couverture des programmes et des services existants
• Ligne directrice 34. Lancer des programmes ou services de soutien d’urgence temporaires
• Ligne directrice 35. Soutenir les interventions d’autres entités
• E. Considérations spécifiques aux différentes branches
• Ligne directrice 36. Spécificités des branches en ce qui concerne la continuité des services
• Ligne directrice 37. Donner la priorité aux branches les plus réactives pour le déploiement des réponses à un choc
• Ligne directrice 38. Recours aux moyens utilisés pour le paiement des prestations de longue durée
• Glossaire
• Remerciements