Les Lignes directrices analysent et présentent des solutions possibles et des repères pour garantir la continuité des services et le déploiement rapide de solutions en cas de perturbations provoquées par des crises et des événements extrêmes. Elles décrivent aussi les stratégies qui peuvent être déployées pour améliorer et accroître la préparation d’une institution, sa réactivité et sa résilience afin qu’elle puisse mettre en œuvre dans un délai donné de nouveaux programmes fondés sur de nouvelles politiques.

Elles ont pour principal objectif d’aider les institutions de sécurité sociale à:

• continuer de fournir les services essentiels en cas de crise et d’incident entraînant des perturbations;
• réduire le plus possible les effets des incidents et des crises au sein de l’institution, de ses services, de ses actifs, de son personnel et de sa réputation;
• assurer un retour à la normale rapide et fluide de toutes les fonctions et tous les processus;
• déployer avec rapidité des mesures de sécurité sociale pour aider les usagers et la population en général;
• mieux se préparer à affronter les crises et incidents grâce à des systèmes d’information adéquats ainsi qu’à des ressources humaines et à des mesures d’urgence adaptées, entre autres; et
• améliorer la résilience institutionnelle et protéger les ressources numériques essentielles, en particulier les données de sécurité sociale.