La crise sanitaire a permis de démontrer le rôle essentiel tenu par les institutions de sécurité sociale. Les institutions doivent gérer des changements très importants qu’il convient d’anticiper et d’expliquer au mieux à l’ensemble des parties prenantes. Elles doivent prendre en compte une nouvelle ère, celle du volatile, de l’incertain, du complexe et de l’ambigu (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity – VUCA) qui engendre toujours plus de responsabilités.