La direction de la communication définit une batterie d’indicateurs permettant d’évaluer l’efficacité des supports de communication et des types de médias et outils utilisés pour communiquer avec les parties prenantes internes et externes.

Il est possible d’identifier les paramètres de réussite à utiliser pour évaluer l’impact de la stratégie et fournir des indications sur les domaines de communication à améliorer (par exemple, la satisfaction des employés concernant la communication sur les changements organisationnels).