En période de crise, l’institution doit conserver la confiance de la population, réduire le plus possible les perturbations de son fonctionnement et atténuer les risques pour sa réputation en mettant en œuvre une communication cohérente, précise et adaptée. La capacité à anticiper et l’aptitude à apporter une réponse cohérente au moment opportun sont des composantes fondamentales de tout plan de crise.