Toutes les informations communiquées sont justes, claires, vérifiables, pertinentes, récentes, classées et actualisées. Les informations à caractère personnel sont protégées et ne sont utilisées qu’aux fins auxquelles elles ont été recueillies.

Les institutions de sécurité sociale sont dépositaires d’un important volume d’informations à caractère personnel qui doivent être strictement protégées.

L’intégrité du processus de communication est importante: il s’agit d’obtenir les validations appropriées pour publier les communications du gouvernement en temps voulu (par exemple, les annonces budgétaires).

Pour devenir pertinente et éthiquement responsable, l’information communiquée doit tenir compte des facteurs culturels, historiques, psychologiques, sociaux et physiques en jeu. Selon le contexte, certaines informations peuvent n’avoir aucun sens ou au contraire s’avérer très utiles. L’une des tâches centrales du travail quotidien des professionnels de la communication est d’analyser quel type de contexte est actuellement présent.