Institution d'assurance sociale
Pologne
Europe

Aide d’urgence pour les citoyens ukrainiens

Année d'Implémentation
2022

En conséquence du conflit armé en Ukraine, l’Institution d’assurance sociale (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych ‒ ZUS) de Pologne s’est trouvée dans l’obligation de fournir une aide financière aux réfugiés venus d’Ukraine. Cette aide est apportée dans le cadre de programmes gouvernementaux: Bien démarrer 300+; Famille 500+; Capital charge de famille; Cofinancement de frais de garderie.

Le nombre élevé de demandes attendu, la lourde charge de responsabilité sociale, de même que les délais très courts pour rédiger et traiter ces demandes, ont imposé à la ZUS de prendre des mesures rapides et efficaces.

Notre priorité était d’aider les Ukrainiens à toucher des allocations familiales en vertu de la loi polonaise en leur fournissant des formulaires de demande de prestations, des brochures, des fiches d’information, des renseignements en ukrainien sur le site Web, et en aidant des traducteurs/interprètes à lancer une assistance téléphonique et des e-visites en ukrainien.

Afin de garantir le traitement efficace du grand volume de demandes de prestations attendu, nous avons conçu un logiciel permettant d’automatiser autant que possible le processus de dépôt de demande. Par ailleurs, pour les cas qui ne pouvaient être traités de façon automatique en intégralité, nous avons élaboré un logiciel d’assistance au personnel.

Topic:
Prestations familiales
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