L’Administrateur colombien de pensions (Administradora Colombiana de Pensiones – Colpensiones), organisme financier gouvernemental spécialisé dépendant du ministère du Travail, a pour mission d’octroyer des droits et des avantages du régime général de sécurité sociale.
Colpensiones organise des campagnes institutionnelles d’éducation et de diffusion d’informations en accompagnant et en informant les citoyens au sujet de son objet social et des démarches, canaux de communication, services et programmes qui leur sont proposés. En 2022, après dix ans d’existence, l’organisme est parvenu à sensibiliser les citoyens vivant dans les zones urbaines et rurales, en particulier les jeunes, qui ne voient pas la protection de la vieillesse comme une question prioritaire.
Les campagnes menées depuis le lancement de l’organisme en 2013, accompagnées d’un modèle de service toujours plus réactif, assurent à Colpensiones sa place au premier rang en matière de notoriété (top of mind) auprès des Colombiens. En effet, le taux de notoriété de l’organisme est passé de 6 pour cent en 2013 à 42 pour cent en 2022, et se place 17 points de pourcentage avant le deuxième concurrent privé, qui affiche 23 pour cent.
La description de la campagne est disponible à l’adresse suivante: https://youtu.be/xJqpWLpu0Yg.