Meu INSS est une plateforme numérique de l’Institut national de sécurité sociale (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) du Brésil créée en 2016 afin de faciliter l’accès aux prestations et aux services de sécurité sociale dans le pays.
Chaque mois, la plateforme est consultée plus de 36 millions de fois et enregistre plus de 700 000 demandes de prestations ou de services. En tant que principal canal de services de l’INSS, elle propose plus de 100 services entièrement à distance. La plateforme numérique permet ainsi aux citoyens de formuler des demandes et de recevoir, dans la plupart des cas, une réponse immédiate.
Si les citoyens ont des demandes complexes ou souhaitent obtenir plus d’informations, la demande est transférée à un employé. Toutefois, certaines demandes sont traitées et analysées au moyen de technologies d’automatisation qui présentent des résultats toujours plus rapides. Les travaux dans le cadre de la plateforme se concentrent sur l’utilisation d’un langage simple et sur une conception axée sur l’expérience utilisateur pour offrir un service numérique de qualité.