La Stratégie d’amélioration des services (SAS) du Régime de pensions du Canada (RPC), élaborée par Emploi et Développement social Canada (Employment and Social Development Canada − EDSC), s’est achevée avec succès en 2022. Cette stratégie, déployée sur six années, visait à répondre aux défis qui pesaient sur la fourniture des services en raison du nombre croissant de bénéficiaires et de l’évolution de leurs attentes en matière de services gouvernementaux.
Au cours de ces six années, plus de 30 initiatives ont été mises en œuvre pour améliorer la fourniture globale des services au bénéfice des millions de Canadiens dépendant du RPC et des prestations du RPC-Invalidité. Ces initiatives vont de l’amélioration des services au contact de la clientèle, comme l’augmentation du nombre de services en ligne disponibles, à la modernisation en passant par l’optimisation des processus d’arrière-guichet afin de garantir le versement opportun des prestations à un nombre croissant de bénéficiaires.