Les affiliés et les ayants droit s’attendent toujours plus à ce que les processus de sécurité sociale soient prévisibles et qu’ils leur soient adaptés, aussi bien en temps normal qu’en circonstances extrêmes et difficiles, comme cela a pu être le cas récemment, avec la pandémie de COVID-19.
Les crises et les événements extrêmes peuvent mettre en évidence les limites des instances chargées du versement des allocations en espèces quant au traitement des demandes, en plus de saturer les différentes unités de la sécurité sociale. La pandémie a clairement démontré que l’Institut de sécurité sociale du Guatemala (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social – IGSS) s’engage auprès de la population du Guatemala à assurer la continuité de ses différents services, même dans des conditions défavorables. Il a donc été nécessaire de repenser les procédures liées aux demandes de pension, notamment aux déclarations de cotisation volontaire.