Au mois de juin 2022, l’Institut salvadorien de sécurité sociale (Instituto Salvadoreño del Seguro Social – ISSS) d’El Salvador a mis en œuvre de nouvelles technologies visant à améliorer les services de santé. L’ISSS a ainsi mis en place trois bornes électroniques de confirmation de rendez-vous au sein du Consultorio de Especialidades, un cabinet médical regroupant des spécialistes. Ce dispositif est le premier prototype fonctionnel à avoir été prévu pour soutenir les centres de santé.
Ces dispositifs électroniques doivent permettre aux patients de confirmer leur présence en vue du rendez-vous, de réduire la durée de prise en charge et de susciter une culture du libre-service, sur la base d’outils technologiques pratiques et fonctionnels. Le but vise à éviter que de longues files d’attente se forment au niveau des guichets d’accueil.
Le processus global de consultation médicale, qui comprend l’arrivée du patient, la confirmation de sa présence, l’examen, la consultation médicale et la prescription de médicaments, est passé de quatre heures à une ou deux heures. Ce mécanisme de prise en charge a été reproduit en février 2023 dans la polyclinique Zacamil et dans l’hôpital d’oncologie. Grâce aux solides résultats obtenus, l’institution envisage de mettre en œuvre ce mécanisme dans les centres de santé recevant le plus grand nombre de patients.