Après la déclaration de la pandémie de COVID-19 par l’Organisation mondiale de la santé (OMS), la direction générale de l’Institut salvadorien de sécurité sociale (Instituto Salvadoreño del Seguro Social – ISSS) d’El Salvador a proposé un nouveau modèle de service, approuvé par le conseil d’administration de l’Institut en vertu de l’accord no 2020-0651.ABR, qui prévoit la mise en œuvre d’un service virtuel basé sur la télémédecine, appelé Dr ISSS en ligne (Dr. ISSS en línea). Ce service médical direct offre la possibilité de mener des consultations vidéo à distance par le biais d’un site Web dédié (http://consultaenlinea.isss.gob.sv/) ou par téléphone en appelant le 127 et en composant l’option 2-2. Il permet également aux médecins de prescrire des médicaments aux patients et d’émettre des arrêts de travail électroniques au sein du réseau de l’ISSS.
Le système agit comme un centre de gestion qui assure la coordination entre divers départements et diverses institutions pour garantir la continuité du service médical, et qui emploie de nouvelles technologies pour conjuguer participation et solidarité, d’où un élargissement de la couverture au niveau national pour les utilisateurs et non-utilisateurs de l’ISSS, le tout à un bon rapport coût/rentabilité.
La création d’un profil de télémédecine a été nécessaire pour garantir l’efficacité du service. En outre, l’appui de l’administration centrale de l’ISSS a conduit à la mise au point d’une bonne pratique novatrice.