Au 31 décembre 2022, la base d’affiliés actifs de l’Institut équatorien de sécurité sociale (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social – IESS) comptait 18 418 Équatoriens installés à l’étranger. Toute demande d’informations ou de prestations doit être formulée par le biais du système informatique de l’IESS, dont l’accès nécessite un nom d’utilisateur et un mot de passe. En cas de verrouillage du compte, l’affilié peut demander la réinitialisation du mot de passe au moyen d’un code de sécurité envoyé à l’adresse électronique enregistrée dans le système informatique de l’IESS. Très souvent, les affiliés installés à l’étranger ne se souviennent plus de l’adresse électronique qu’ils ont saisie. Par souci de sécurité, ils devaient se présenter dans les bureaux de l’institution pour mettre leurs coordonnées à jour, notamment leurs numéros de téléphone fixe et mobile et leur adresse électronique.
En octobre 2022, l’IESS a lancé le processus de numérisation des demandes de mise à jour des coordonnées, afin d’éviter aux affiliés installés à l’étranger de devoir se déplacer jusque dans les bureaux de l’institution pour y remédier. Le 28 février 2023, l’IESS avait reçu 249 demandes. Considérant que le nombre d’Équatoriens installés à l’étranger dépasse le million, ce type d’initiative favorise l’élargissement de la couverture ainsi que la protection des affiliés.